Grundlæggende og yderligere tjenester i hoteller. Teknologien af yderligere tjenester på hotellet

Hotel business - er levering af forskellige tjenester materielle og immaterielle natur. Det er tæt knyttet til graden af udvikling af landets erhvervsturisme og fritid.

Faktisk kan turismen ikke eksistere uden hotellets virksomheder. Dens udvikling medfører en stigning i andelen af fast indkomst og, som en konsekvens fører til en udvidelse af listen over tjenester, og vigtigst af alt, for at forbedre kvaliteten af den service.

Det vigtigste produkt af aktiviteterne i hoteller

Hotellet er designet til midlertidig indkvartering af mennesker, og det vigtigste produkt af sin aktivitet er levering af indkvartering. For restaurationsbranchen, til den kendsgerning, at dannelsen af produktet (tjeneste) er opstået, er det nødvendigt tilstedeværelse og aktiv deltagelse af de to sider: hotellets personale og kunden. Den modtagende part ikke blive ejer af det fremstillede produkt, og det er forbrugeren. Service - er et immaterielt produkt, de har brug for at møde den opstår på tidspunktet for kundernes behov, nemlig at levere den i tid og rum er fast, men produktet kan ikke opbevares eller transporteres ... Efterspørgslen efter hotelydelser kan variere fra tid af året. Kendetegnet ved den variabilitet og volatiliteten af kvalitet. Men kunderne ikke får tjenesten foranstaltning. Hun kunne ikke se eller høre. Forbliv interne fornemmelser og erindringer, som kunderne kan dele med familie og venner, og dette påvirker omdømme og som et resultat af den indkomst hotelbranchen.

Hotel tjenester

Der er grundlæggende og yderligere tjenester på hotellet. De, til gengæld kan være gratis og betalt. De vigtigste er uvægerligt indkvartering og forplejning kunder. Det vigtigste element i indsættelsen er værelser. De kommer i forskellige kategorier og funktionelle formål og bruges til både arbejde og fritid kunder. Turisterne på ferie brug hotelværelser primært til at sove. Derfor obligatoriske attributter i dem er en seng, et natbord eller et natbord, en stol eller en stol, et klædeskab og et spild kurv. Værelserne på forretningsmæssige formål tillæg til ovenstående er der passende møbler og udstyr til jobbet.

Kategori numre definere komponenterne i komfort. Kriterier for vurdering af en masse - denne tilstand og teknikrum udstyr, faciliteter, catering, tilstødende områder, indkørsler, og meget mere. Ensartet klassificering af verden ikke har klasser, fordi forskellige lande forståelse af forskellige niveauer af komfort, og forskellige evalueringssystemer. De sædvanlige kriterier er placering, kapacitet, funktionalitet, varighed af drift og længden af opholdet hos kunderne, levering af mad, prisniveauet. indkvartering og mad tjenester opfattes af kunder i forskellige kategorier, der allerede så banale. Men yderligere og relaterede tjenester på hotellet der adskiller den fra andre lignende typer af virksomheder, og er genstand for øget interesse for turister.

Tilmelding og betaling af basale tjenester

Komfortable hoteller give uret og daglige indtag og registrering af klienter rundt.

Når du foretager en kontrakt nødvendigvis angiver listen over tjenester, der er inkluderet i betalingen for det rum, og yderligere tjenester på hotellet er fastsat et gebyr. Hotellets personale er ikke tilladt at levere tjenesteydelser for en enkelt gebyr er ikke på listen eller erstatte nogle anden tjeneste uden samtykke fra kunden. En gæst har ret til ikke at betale for en sådan tjeneste. Pris for overnatning i et rum, orden og form af ansøgningsgebyr fastsættes af direktionen. Deres forbruger appel uden væsentlige årsager ikke kan. Du kan betale på dagen eller time for time indikerer timingen. Passende certificerede hoteller er ved at udvikle en liste over privilegerede kategorier af kunder, og rækkefølgen af betaling for dem. Alle ovenstående oplysninger og yderligere tjenester leveres af hotellet, og selv telefoner forældre organisationer, regler og love, attester, instruktioner, information om, hvordan du placerer hotelbranchen og andre vigtige oplysninger skal bekvemt placeret til at introducere kunderne til det rum, hvor kontrakten er indgået.

Services inkluderet i værelsesprisen betaling

Betalingen for hotelophold over den tredje klasse typisk omfatte:

• Billet nummer direkte i reservationen afdeling via telefon eller via internettet.
• Organiseringen af forskellige former for betaling for værelset og korrekt fakturering.
• Meget vigtige forpligtelser påtaget sikkerhedstjenesten over hotel selskaber - er at sikre sikkerheden for bopæl personlige ejendele i værelset eller bagage rum, og for luksus hotelværelser for at være sikker.
• Organisering af informationstjeneste, porter, porter tjeneste.
• Organisering rengøring, t. E. Rengøring.
• Prisen omfatter udgifter til toiletartikler i badeværelset, satellit-tv.
• Catering fra morgenkaffen til "all inclusive".

Jo højere klasse af hotel business, jo længere på listen og, selvfølgelig, dyrere indkvartering.

Ekstra gratis tjenester

Måske den fri levering af yderligere tjenesteydelser på hotellet. Er obligatorisk tjeneste opkald akut lægehjælp eller brugen af førstehjælp kit. Valgfri - valutaveksling, hurtig clearance ved ankomst og afrejse, levering af udstyr til særlige kategorier af kunder, såsom personer med handicap; concierge, værelse levering af aviser og blade, telefon, internet. Disse ekstra ydelser på hotellet første og anden klasse er muligvis ikke tilgængelige eller fastsat et gebyr.

Ekstra ydelser for et gebyr

Turist komplekser og hoteller full-service med høj og medium niveau af komfort tilbyder en bred vifte af ydelser, der udbetales hver for sig. Organisering af yderligere tjenester på hotellet er gjort for at opfylde de forskellige behov hos sine gæster. I hotelbranchen, dette kaldes service. Denne type service er baseret på de principper, udbud og efterspørgsel. Teknologi til at levere yderligere tjenester på hotellet er, at personalet i hvert fald ikke pålægger, men tilbyde nye tjenester, og klienten, til gengæld vælger hvad han har brug for. En liste over disse tjenester med de priser og åbningstider af virksomheder, deres leverandører, hoteller normalt giver høj komfort til kunderne i udformningen af forliget, han er i rummet eller i receptionen i stueetagen. Virksomheder bør søge restaurationsbranchen til de tilgængelige ekstra tjenester i hoteller fuldt ud at opfylde kundernes behov. Hotellet skal have en god beliggenhed for turister og optimale åbningstider. Personale i disse selskaber skal arbejde med de forskellige tjenester på hotellet og turist-kompleks i en samlet indsats for at levere deres tjenester i den bedste kvalitet.

En mulig liste over yderligere tjenester

Det er underforstået, at listen selv yderligere tjenester i hoteller af forskellige klassnosti forskellige, men kernen er normalt ens.

• Dette er primært catering-tjenester: kaffe butikker, caféer, restauranter, barer. For disse virksomheder er det vigtigt, at kunden har mulighed for at få en snack på ethvert tidspunkt af dagen. Tjenesten købmand og industrielle butikker og souvenirbutikker.

• Lige så vigtigt er de tjenester af underholdning, diskoteker og natklubber.
• Køretøjer inkluderer billet reservation service for alle former for transport, taxa eller enhver transport, billeje.
• forbrugertjenester selskab. Her er en meget lang liste over betalte ydelser. Først alle forbundet med tøj reparation, sko maskiner. Lej fra kedlen til den nyeste elektronik og cykel. Opbevaring dyre ting. Vær sikker på at have en salon eller parikmaheskaya, ofte med et massagerum, og meget mere.

• Til gæsternes rådighed turist komplekser bad, sauna, wellness-center med pool og fitnesscenter.
• Der er ekstra tjenester i hoteller for turister på ferie med hele familien. De bruger ofte hjælp fra sygeplejersken, læreren, som vil være i stand til at kommunikere på deres modersmål til deres børn. Yde omsorg og overvågning af dyrenes ejere, der rejser med deres kæledyr.

Alt for at kombinere møder både forretnings-

For turist hotelkomplekser separat liste er tour servicevirksomheder. I denne del, alt - fra levering af oplysninger om tilgængelige ture til at organisere det i fuld med en guide-tolk. For erhvervskunder, og erhvervslivet sammenkomster, tilbyder hotellet konferencesteder, business centre, mødelokaler for forhandlinger. Og om aftenen for dem arrangere ture til teater eller koncertsal.

usædvanlige tjenester

Og så er der de sjældne og usædvanlige tjenester, der er kendetegnende for nogle af hotelbranchen. Disse hoteller deres kunder. For eksempel, at fans af hård sove i fuldstændig stilhed kan tage til New York. Administrationen af hotellet The Benjamin og særlige nat portnere tage sig af gæsterne søvn. Gulve og trapper tæppebelagte i korridorerne der lydisolering tæpper og efter midnat fluen vil ikke flyve, kan sove roligt. Og hvis du er et ungt par, og du ønsker at en eller anden måde på en særlig måde at huske for en levetid, for at holde deres bryllup, kan du kontakte turistbureauet, og du vil afhente hotel på eksotiske øer, og sørge for bryllup skikke Aboriginal stammen. Lige vendte hjem, så glem ikke at legalisere deres forhold, eller snuppe en registrering service-worker ægteskaber med dem til øen. Men tjek, måske han kunde stille hotel i London, hvor til deres gæster, såvel som i det sidste århundrede, inden jeg skal sove varm seng concierge egen krop. Den nuværende tendens er, at hvis der anvendes ekstra ydelser i hoteller og antallet talte om stjerne rejse virksomhed, er det nu høj kvalitet af disse ydelser gør det "ansigt" første klasse virksomheder restaurationsbranchen.