Shop "Technosila": kundeanmeldelser og personale

Brand "Technosila" - blandt de mest genkendelige i Rusland. Dette er en af de største forhandlere i segmentet af forbrugerelektronik. Grundlagt over 20 år siden, selskabet "Technosila" fortsætter med at udvikle sig. På trods af de vanskelige tider, der er forbundet med vanskelighederne ved en modernisering af den russiske økonomi i dag, brand ledere se perspektiverne i udviklingen af nye aktiviteter.

Blandt de mest dynamiske segmenter af moderne elektronisk detail - online salg. I dette tilfælde, hvis nogen tid siden blev online-forhandlere anset konkurrenter til de traditionelle salgssteder, nu off-line detailhandlere aktivt lære at bruge online værktøjer for at forbedre din forretning. I dag er internettet - uundværlig for mange sælgere kommunikationskanal med kunden.

Erklæret topledere "Technosila" mål skyldes i høj grad en mere aktiv brug af netop de samme online værktøjer. I hvilket omfang opgaven infrastrukturen er et brand? Hvor tilfreds er kunder erfaringer med virksomheden i form af besøg på off-line butikker og faktisk refererer til online-tjenesten?

mærke historie

Virksomheden "Technosila", af som er til stede i online rum i stort antal - en af de førende russiske forhandlere i segmentet af husholdningsapparater og elektronisk udstyr. Ifølge forskellige skøn, virksomheden blandt de førende virksomheder i Den Russiske Føderation, hvad angår brug af butiksareal. Baseret selskab "Technosila" i 1993, to forretningsmænd - Victor og Vyacheslav Zaitsev i Moskva. Siden 2001, begyndte mærket at dukke op i andre regioner i Den Russiske Føderation. Med hensyn til udsigterne for distributionsnettet "Technosila" anmeldelser mange russiske marketingfolk var det mest positive. I 2007, den vigtigste del af brand stores placeret i regionerne. I samme år, det åbnede sin første udenlandske butik "Technosila" - i Dushanbe, under franchisebasis.

I 2010 "Technosila" aktiver, der i anmeldelser om det aspekt af yderligere ekspansion i form af den seneste krise ikke var alt for positive i de russiske medier eksperter, gik til forvaltningen af MDM Bank. Men snart aktierne blev solgt til mærket Dauria. A blev lanceret i februar 2011, konkursbehandling "Technosila" mærke. Kommentarer om det var meget anderledes konnotation på russisk eksperter miljø. Det er kendt, at der på tidspunktet for høringen vedrørende konkurs, mængden af krav fra kreditorer overstige 11 milliarder rubler. Ved udgangen af 2011 Dauria selskab har formået at betale al gæld "Technosila", og siden begyndelsen af 2012, netværket af butikker genåbnet dørene for kunderne. Men snart nok, blev mærket solgt til en gruppe af finansielle investorer. I 2014 blev det meddelt, at "Technosila" fusion med et andet stort forhandler af elektronik og husholdningsapparater segment - virksomheden "Tekhnoshok". Resultatet var en en af de største kommercielle netværk Rusland beløb sig til mere end 120 butikker og samlede areal af forretninger, der overstiger 230 sq. M. m. "Technosila" Mærket er nu til stede i alle føderale distrikter i Rusland, bortset Fjernøsten.

Virksomhedens planer - til aktivt at udvikle online-forretning komponent. Ejet mærke "Technosila" online butik kundefeedback modtaget i en bred vifte. Grad af følelser, selvfølgelig, meget forskellige, men generelt, russiske forbrugere tilhører virksomheden positivt. Effektiv drift af brand struktur, eksperter mener, skyldes i høj grad den vellykkede integration af ressourcer "Technosila" og "Tekhnoshok", til rådighed på tidspunktet for fusionen. I fremtiden selskabet planer om at investere i logistik, forbedring af it-infrastruktur, implementering af nye CRM-prøver og lancere en række loyalitetsprogrammer.

Udviklingen i online-retning

De aspekter vedrørende udviklingen af brandet i online retning. Som vi har nævnt ovenfor, at mærke "Technosila" kundeanmeldelser og mere aktivt får på internettet rummet. Udtalelser om kvaliteten af produkter, der sælges i butikkerne, samt det serviceniveau, har det russiske folk udtrykt på mange forskellige online-portaler. For eksempel, i en temmelig bred vifte af gæstebedømmelser "Technosila" til "af Yandex.Market" - en af de største integratorer i de russiske salg Internet.

Ifølge planerne fremsat af ledelse af brand i medierne interview, virksomheden står over for opgaven - at give markedet tilstrækkeligt unikke business format som en model, som vil blive optimalt kombineres online og offline linje infrastruktur. Det er planen at investere i forbedringen af hjemmesiden, øge dens anerkendelse i de russiske mediebrugere. Ifølge mange eksperter, der danner anmeldelser af "Technosila" butik, en vellykket realisering af de helt målsætninger kan i vid udstrækning forhindre krisen tendenser i segmentet. Men analytikere siger, kan de moderne russiske forhandlere effektivt at udvikle, hvis optimalt egnet til spørgsmålet om prioritering i online og offline salg. Faktisk, inden for rammerne af denne strategi, og sandsynligvis vil udvikle "Technosila". Allerede ifølge rapporter i nogle kilder, er andelen af online-salget i virksomheden genererer omkring 20% af sin omsætning på det russiske marked. Det forventes, at dette tal vil vokse.

Offline aktuelt!

Men topledere "Technosila" i et interview med medierne understrege, at offline salgsområde også vil blive udviklet. Først og fremmest i det aspekt af støtte infrastruktur til online-komponent af virksomheden. Det vil sige, at kunden, bestille noget online, bør være i stand til at komme i handy for hans butik og afhente dit køb. Hvad angår antallet af off-line punkter i netværket, menes det, virksomhedens ledere, ikke vil ændre sig væsentligt i den nærmeste fremtid. Det skal bemærkes, at anmeldelser af butikken "Technosila" i høj grad omfatte det aspekt af placeringen af de specifikke salgssteder. Mange kunder sætter pris på bekvemmeligheden ved placeringen af de fleste af dem er korrelativ med geografi byer og transportinfrastrukturer af bosættelser. Hvis politikken er præget af en hel-designet localization nok butikker at fortsætte, så mærket har alle de chancer, siger eksperter, at etablere en effektiv mekanisme for interaktion mellem online og offline element i forretningsmodellen.

Online markedsføring

En eller anden måde, "Technosila", som det fremgår af kommentarer fra ledere, vil forstærke udvikle in-line retning. Hvad er de vigtigste aspekter af brand marketing strategi gennemføres inden for rammerne af de relevante politikker? Det antages, især tilpasning af virksomhedens forretningsmodel til de særlige kendetegn ved forbrugernes adfærd for borgerne. For eksempel har mange moderne købere træffe beslutning om køb af en bestemt type varer, inden de begge kommer til butikken.

Den typiske scenarie er som følger. Først køber gør et udvalg af produkter baseret på prisen og det bedste fra hans synspunkt produktets ydeevne. Så læser man placeret på store online sites anmeldelser. "Technosila" til "af Yandex.Market" - en af de mest populære portaler på dette emne - findes i bemærkningerne fra brugeren tilstrækkeligt ofte. Danne sig en mening om produktet på grundlag af de særlige kendetegn ved personlig erfaring på grundlag af billeder, videoer og kommentarer i en bedømmelse, køberen går til den nærmeste butik i kæden for at købe det mest velegnede produkt.

Således før du går til salgssted, folk lærer oplysninger fra online telefonbøger på sitet distributionsnet, andre brugere udtalelser anmeldelser på sociale netværk. Nogle gange tager det dem endnu længere end eksperternes råd direkte til butikken. Således, ifølge ledere Technosila "off-line salgssted vender sig fra aktivt salg i infrastrukturen enhed, der udfører en stor udstrækning den logistiske funktion.

Online-værktøjer

Hvad specifikt "Technosila" værktøjer kræver at gennemføre for at gennemføre programmet for udvikling af online-salg? I et interview med lederne af mærket medier udtrykt teser, især behovet for at indføre et nyt IT-platform, som vil blive baseret sitets funktioner. Det er også planlagt yderligere at forbedre logistik system mærke. På trods af at en sådan komponent, som levering, "Technosila" (af mange eksperter og købere bekræfte det) generelt konkurrencedygtige med andre detailhandlere, virksomheden, tilsyneladende, ønsker ikke at stoppe der. Og det er nok det mest positive indvirkning på gennemførelsen af de annoncerede planer i brand.

Især er det antaget, at køberen kan vælge den mest bekvemme løsning med levering af varerne på grundlag af bedste værdi for pengene, og sende sats. Måske, ifølge ledere "Technosila" vil være langsom, men gratis levering, eller udtrykke, men bliver nødt til at betale for det. Også sandsynligvis være yderligere logistiske muligheder. arbejder nu i "Technosila" (anmeldelser af medarbejdere i forskellige afdelinger i virksomheden for at bekræfte dette) skyldes i høj grad definitionen af komfort mærke indgreb med transport- og kurertjenester, indgåelse af kontrakter. Formodes tæt integration med detailhandlerens partner infrastruktur ressourcer.

finansieringen af programmet

Tilpasning Program "Technosila" til nye koncepter for salg, som vil blive forstærket i online retning indebærer betydelige investeringer. Så i nogle kilder er der tegn på, at mærket bliver nødt til at investere i infrastruktur fornyelse et par hundrede millioner rubler. Forventede finansieringskilder - investering af aktionærer, samt interne brand reserver. Nogle eksperter sætter stor pris på selskabets politik i det aspekt af effektiv tildeling af finansielle ressourcer. For eksempel, når forenet to brands - "Tekhnoshok" og "Technosila" (personale gennemgår de centrale afdelinger i form af procedurer fusion bekræfte dette) blev re-branding og andre integrationspunkter løst med minimale investeringsomkostninger. Som følge af fusionen med den "Tekhnoshok", ifølge ledere "Technosila", mange af de omkostninger, der er forbundet med moderniseringen af it-infrastruktur og andre opgaver, der afspejler den nye politik i selskabet, vil reducere.

praktisk markedsføring

Overvej, hvordan den markedsføringsstrategi i brand i praksis. Efter at have undersøgt de relevante aspekt vil hjælpe os af butikken "Technosila". Moskva, St. Petersborg og andre større byer i Den Russiske Føderation, som eksperter mener, danner et marked, der kan være en pålidelig indikator for en vellykket gennemførelse af brand salgskoncepter involverer effektiv integration af online og offline forretning komponent. Hvad brugerne siger om oplevelsen af interaktion med "Technosila"?

rabat

Blandt de mest attraktive muligheder, som "Technosila" - kundeanmeldelser bekræfte dette - rabat program. For eksempel, når du bestiller mange produkter gennem købsprisen site er billigere end at købe de samme produkter i butikken. Det er også en vigtig rolle i markedsføringen "Technosila" politik vil kunne spille en promo koder. Ved hjælp af dem, kan kunderne også modtage yderligere rabatter. Ejet mærke "Technosila" online butik (kundeanmeldelser karakteriseret tilstrækkeligt mærkbar grad af positiv i denne henseende) giver en mulighed for at få en passende rabat ved bestilling varer direkte. For at gøre dette, skal du indtaste den salgsfremmende kode i den særlige felt i designapplikationen.

En anden mulighed for at få en rabat i "Technosila" - passere den gamle teknik. Mærket indser således ganske populært blandt russiske ordning detailhandlere inden for sit eget program. I dette tilfælde butikken "Technosila" - kundeanmeldelser bekræfte dette - han er klar til at tage det gamle udstyr ud af lejligheden og bringe en ny. Medlemmer meget værdsat den tilsvarende tjeneste.

Service og feedback

Faktisk, hvad er detaljerne om serviceniveauet i "Technosila"? Hvad folk siger om det folk forlader anmeldelser på tematiske portaler? "Technosila" online butik organiseret, tilsyneladende, på det konkurrencemæssige niveau. Kan vi sige det samme om off-line salgssteder netværk?

Bemærk, at kundeanmeldelser, besøget havde erfaring med mærkevarebutikker, er meget subjektiv. Hvis en bestemt klient anser gyldigt på samme niveau af service, den anden siger, at da det er umuligt at kommunikere med køberen. Mød kundeklager, som i nogle butikker salgsnetværk konsulenter betaler dem nok opmærksomhed. Selvom, samtidig har mange brugere udtrykt i deres bemærkninger til overdreven aktivitet af medarbejdernes Technosila "med hensyn til kommunikation med kunden, nogle kalder denne adfærd påtrængende. Det store spørgsmål er naturligvis, nogle af de mønstre af interaktion med køber arrangerer de fleste russere. Et enkelt synspunkt i denne sag vil sandsynligvis være umuligt.

For en stor forhandler netværk er vigtigt for kvaliteten af feedback fra køberen. Så siger eksperter mange kunder mærke, skrivning, i særdeleshed, "til Yandex.Market" anmeldelser. "Technosila" i denne sammenhæng har tilstrækkeligt konkurrencedygtigt ressource. For eksempel til behandling af klienter på alle relevante spørgsmål - garanterer Remon, forsikring rabatter - åbnede virksomheden en varm linje, som løber fra 9:00 til 21.00. Også, kan køberne sende dine spørgsmål i virksomheden via e-mail med angivelse af de kontakter, hvorigennem butikken så vil være i stand til at kontakte kunden.

Brand kunder, såvel som mange eksperter inden for e-detailhandlere siger den høje kvalitet af service og rådgivning støtte i "Technosila". I den forstand, at mærke har en meget konkurrencedygtig infrastruktur og tilstrækkeligt uddannet personale. Virksomheder kan kun tilpasse passende ressourcer til lovende markedsføringsstrategi.

konkurrencemæssige fordele

Virksomheden "Technosila" - voksende mærke. Hans succes, siger eksperter, i høj grad forbundet med rettidig udvidelse af sortimentet. Nu detailhandlerens kataloger - titusinder af forskellige overskrifter. Hver af dem er forsynet med oplysninger, der afspejler de karakteristika og egenskaber andre forbrugerprodukter. Et andet aspekt af konkurrenceevnen i brand - indholdet af kommunikationen oplysninger med køberen. Hvis det er nødvendigt, støtte tjeneste "Technosila" altid klar til at give yderligere oplysninger om den gennemførte teknologi. Det er meget opmærksom på brand medarbejderudvikling. Især de deltager regelmæssigt i træning i særlige kurser.

Blandt de andre betydelige konkurrencemæssige fordele i selskabet - et stort antal af høj kvalitet arbejde og servicecentre. Der er derfor ikke kun i de største byer, hvor det opererer "Technosila". Petersborg (kundeanmeldelser selskab fra den nordlige hovedstad til at opfylde de specialiserede online-sites på en regelmæssig basis), Moskva - byen, hvor kunden er sjældent overrasket over den høje kvalitet af de tilsvarende tjenester. Dette vil igen, mangler ofte i regionerne. Men servicecentre "Technosila" præsenteres i byer i Rusland i tilstrækkelig bred vifte af arbejde, ifølge mange brugere, efterlade kommentarer, i god tro og fuldt i overensstemmelse med kundernes behov. Mange købere siger, at garantibetingelserne i "Technosila" indebærer en betydelig mængde af tjenester, der leveres gratis.