InternetElektronisk handel

Sådan bestiller på internettet? Anmeldelser af Online Shopping: sandheden eller bedrag

Online handel - en af de hurtigst voksende segmenter af de globale og russiske økonomi. Bestil varer fra online-butikker er blevet hverdagskost for russerne. Virtuel "shopping" i vores land er præget af den stigende popularitet. Dette afspejles i kundernes efterspørgsel, og i det aspekt af forretningsaktiviteter. Der er nye mærker. Mange virksomheder, der i lang tid var der kun "offline", åbne online shopping portaler.

Hvilke nuancer bør overvejes, når de køber produkter i 'virtuel' miljø? Sådan bestiller på internettet, og om nødvendigt, returnere den?

Først en lille historie, og markedsanalytikere.

De første online-butikker i verden

E-handel på Internettet - en forholdsvis ung fænomen (dog som World Wide selv Web). I de første år af eksistensen af det virtuelle rum, ingen troede, at via internettet, kan du købe og sælge varer. Desuden var der indtil 1990, brug af online-kanaler til kommercielle formål er blevet forbudt i nogle lande (navnlig USA). Men over tid, er det private erhvervsliv blevet osvavatsya i det virtuelle rum. Restriktioner for den kommercielle brug af Internettet er blevet fjernet.

Allerede i 1994 optrådte han onlinebutik Amazon, som senere blev en af de største globale aktører i markedet for online handel. I samme år kom den første virksomhed, der leverer iværksættere hjælpe i organiseringen af online-betalinger (især blev det inddraget i selskab First Virtual). I 1996 verdens største betalingssystemer, via Visa og MasterCard, har etableret en særlig kommunikationsstandard, som internettet kunne betale kortet.

Nu mængden af globale marked for e-handel er omkring $ 1,2 billioner. Amerikanske dollars.

Den første online-shopping i Rusland

Domæne «Ru» var kendt for at være registreret i 1994. Næsten med det samme, de begyndte at dukke prototyper af hjemmesider, som er vant til i dag: nyheder, underholdning, samt portaler, der kunne tage en række forskellige produkter. Den første online-shopping, ifølge eksperter, har ikke været meget vellykkede projekter. For det første fordi i disse år på internettet, bruge et meget lille antal borgere. For det andet blev online shopping anset absolut eksotisk, og meget få mennesker har tillid til "virtuelle" sælgere.

Men over tid, tjente online handel momentum. En af de første russiske håndholdte onlinebutikker anses navnlig, Books.ru projekt (bogsalg). Det blev lanceret i 1996 og med succes opererer indtil nu.

Denne boom af e-handel i Rusland kom i anden halvdel af 2000'erne. Eksperter forklarer det med spredning af billige output kanaler verdensomspændende netværk. Spørgsmål med, hvordan du bestiller varer over internettet, er ophørt med at være eksotisk for russerne.

Nu lydstyrken for russisk online detailmarked - omkring 540 milliarder rubler .. I de sidste par år, omsætningen segment spillere voksede med 30-40% om året.

De største russiske internet-butikker

Hvem er de - den største russisk online shopping? En af de mest anerkendte i erhvervslivet ratings af online forhandlere har gjort dette års Forbes Magazine.

virksomhedens omsætning Topping listen over de største online forhandlere tog en elektronik butik "Yulmart", oversteg $ 1 milliarder .. Andenpladsen - "Citylink" med ca. 860 millioner i omsætning, der opererer i det samme segment som leder af rækkefølgen .. "Bronze" vandt butik Wildberries, der sælger tøj og sko. Provenu fra denne forhandler - omkring 530 millioner dollars ..

Blandt andre store e-handels spillere på markedet - Shop Ozon.ru med en omsætning på 350 mio $, en kupon Biglion portal med en omsætning på over 330 mio, portalen "Holodilnik.Ru", tjente 310 mio, selskabet "Tehnopoynt" ... solgte varer til en værdi af 260 mio., Enter virksomheder sælger produkter på 207 mio., samt virksomheder som "V", "Platypus" (omsætning 206 mio. og 200 mio., henholdsvis).

Den Top 20 placering, udarbejdet af Forbes, omfatter også KupiVIP portaler, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 og en række andre kendte mærker.

online handel udsigter i Rusland

E-handel på Internettet - en af de mest dynamisk udvikling af segmenter af den russiske økonomi. Samtidig, konkurrence i branchen, siger analytikere, fra år til år. Nogle eksperter mener, at den eksplosive vækst scenen bag. Nu er markedet venter på systematisk optimering. De største russiske internet-butikker, ifølge eksperter, vil gradvist udvikle sin tilstedeværelse i regionerne, øge indtægterne fra salget dynamik.

Ifølge analytikernes estimater, i 2020 omfanget af salget i segmentet af online detailhandel i Rusland kunne nå 70 milliarder dollars, og i 2025 - .. 100 000 000 000 Udviklingen af denne industri afhænger eksperter mener, at kvaliteten af de logistiske aktiviteter i de føderale postvæsen , udvikling og formidling af beskæftiger sig med levering af varer private organisationer.

Love, der regulerer online handel i Den Russiske Føderation

E-handel i Rusland er styret af den generelle og særlige lovgivning. Overvej de vigtigste retskilder regulerer online handel i Den Russiske Føderation.

For det første er den civile retsplejelov. Den indeholder de grundlæggende principper i forholdet mellem sælger og køber både fysiske og juridiske personer.

For det andet, er loven om forbrugerbeskyttelse (i moderne udgaver). Dette er et eksempel på en særlig lovgivning. Det detaljer malet rettigheder købere, sælgerens forpligtelser.

For det tredje er den føderale lov om statslig regulering af handel med det grundlæggende i Den Russiske Føderation. Denne handling - endnu et eksempel på den særlige lovgivning om regulering af den støder op til den tidligere retskilde. Dette certifikat er anerkendt af mange analytikere som den vigtigste lov om online-butikker.

For det fjerde er det regeringens resolution relateret til godkendelse af regler for handel "eksternt"

Andre vigtige retsakter, der regulerer salg på internettet:

  1. FZ "On Advertising".
  2. Rospotrebnadzor breve i forbindelse med reguleringen af salget af varer online.

Online handel officielle sprog

Skal nok præcisere, hvad lovgiveren menes med "remote måde" at drive forretning. Dette salg, baseret på aftaler indgået af købere og sælgere gennem kommunikationskanaler. I dette tilfælde en direkte bekendtskab med varerne forekommer kun, når de modtages af køber.

De lovmæssige krav til online shopping

Vi lister de mest specifikke juridiske krav til online shopping. Så mange aspekter af reguleringen påvirker oplysende komponent. Det vil sige, den online butik ejer bør placeres på websider detaljerede oplysninger om varerne. nemlig:

  • så, hvad har Forbruger produktegenskaber;
  • hvor det gøres;
  • lyden af det officielle navn på producenten;
  • pris og andre købsvilkår;
  • levetid (eller hylde) produkter;
  • varigheden af garantien;
  • Betaling procedure levering.

Også ejeren af en online butik er at angive placeringen af hans kontor.

Strenge krav til, hvordan det skal registreres (display) oplysninger, behøver lovene ikke indeholder. Sælger kan offentliggøre relevante oplysninger som reklame, anmærkning til produktet, eller i form af et offentligt tilbud. For eksempel har nogle online forhandlere af beklædning og fodtøj omfatter produkt informationskort i sine beskrivelser og anden information - på specialiserede websider.

Således er de russiske online-forhandlere pligt til at placere på deres hjemmesider detaljerede oplysninger om, hvordan du bestiller varer over internettet (og returnere det), hvad er egenskaberne ved de produkter, der sælges og den specifikke betaling.

Krav til reklame online butikker

Loven "On Advertising" indeholder en række særlige krav til onlinebutikker. De til gengæld vedrører den direkte registrering af reklamebudskaber. Især bør disse oplysninger indgå i den grafiske banner eller tekst:

  • navn af sælgeren af varen;
  • butik placering;
  • BIN;
  • Navn (hvis ejeren af den handel online portal - iværksætteren).

Nu kommer vi til den praktiske del: procedurerne for køb og returnere varen i de virtuelle butikker.

Hvordan er processen med "virtuelle" shopping?

Meget simpelt. Efter valg af emne (eller et par af hans designs) i kataloget på stedet af sælger, køber udarbejder sin levering. De vigtigste tre muligheder her:

  • beordre forsendelse af varer "Mail af Rusland" (eller en af dens forretningsenheder - EMS, for eksempel) kontanter;
  • arrangere levering med kurér;
  • med henblik på at sende mærkevarer punkt af levering af varerne (især denne metode giver en online butik Ozon.ru)

betalingsmetoder

Generelt accepterede regler for markedet om ordre på noget tidspunkt til at betale for varer, der ikke er modtaget. Shop Online kan kræve som en forudbetaling, og vilje til at betale ved modtagelsen af produktet.

Hvis forudbetaling er påkrævet, så den udføres ved en af følgende metoder:

  • plastikkort;
  • gennem en personlig konto betalingssystem ( "Yandex.Dengi», QIWI, etc ...);
  • gennem betalingsterminal;
  • gennem bank kvittering.

Som regel i strukturen af moderne online shopping sites har en webside, hvor du kan efterlade kommentarer, skrive om online butikker anmeldelser. Kig på dem meget nyttige, inden de køber.

Funktioner af udvekslingen og returnering af varer "virtuel" sælger

Ligesom når de køber konventionelle, "off-line" butikker, online forhandlere, kunder kan vende tilbage og udveksle varer lovligt.

Først og fremmest, er sælger forpligtet til at offentliggøre oplysninger om de sider af webstedet for hans butik om, hvor det er nødvendigt at bringe køberen skal udveksles eller returvarer.

På grund af det faktum, at køberen af offline og online-butikker er oprindeligt en ulempe (Ved bestilling over internettet, kan du ikke, så at sige, at røre ved eller forsøge på produktet), klientens rettigheder "virtuelle" af sælgeren, ifølge eksperter, mere tilbageholdende. Dette indebærer en vis ubehag for ejere af online butikker.

En af de mest illustrative praktiske manifestation af denne meget beskyttelse, at køberen har al mulig ret til at nægte at handle med sælgeren op til modtagelse af varer (med post eller kurer hænder). I dette tilfælde alle de udgifter, at køberen kunne ifalde op til dette punkt, bør kompenseres.

Ifølge de normer for lov, kan en tilbagevenden til en online butik være afsluttet inden for syv dage efter købet. En vigtig forudsætning - skal bevares det oprindelige udseende af produkterne.

Shipping, Returns: om det er så vigtigt?

Mange eksperter mener - Russerne er ikke alt for bekymrede over det tekniske aspekt af, hvordan du bestiller produktet på internettet. Vælg produkter, der betaler dem til at modtage og returnere de fleste købere kan. Arbejdsformidling om levering og udveksling af varer med moderne detailhandlere etableret.

Det vigtigste nu er, at de russiske kunder af online butikker - rækken af niveauet for rådgivning og kvaliteten af varer.

Anmeldelser af de populære online butikker

En af de vigtigste konkurrencefordele, som har en tendens til at have mange online-forhandlere - kundeanmeldelser. Dette er ikke overraskende: den positive holdning af eksisterende kunder, jo mere sandsynligt er fremkomsten af nye, mere ofte begås af gentagne køb. Lad os se, hvad de skriver anmeldelser på online butikker i deres russiske kunder. Overvej for eksempel en kunde synspunkter om to store forhandlere af Forbes liste nævnt ovenfor.

Ozon.ru kunder karakterisere denne online butik som et sted, hvor der altid er en bred vifte af varer. Mange købere sige lave priser sammenlignet med offline detailforretninger. Det kommer som regel til bøger, nogle gange - elektronik.

Der er også et stort udvalg af litteratur. Købere roste ratingsystem, som anvendes i den online butik, et stort antal af betalingsmetoder. Mange kunder Ozon.ru stor glæde at konstatere, at der er en mulighed for at tage punkt brandede problem i mange byer.

Lad os se, hvordan kan se karakterisere de største online forhandlere af tøj kundeanmeldelser som et eksempel på en anden populær online forhandler - Lamoda.ru. Kunder i selskabet samt, generelt, meget tilfredse med vores valg. Rost stedet for et bredt udvalg, hurtig levering. Det understreger, at varerne ved modtagelsen med kurér kan prøve. Hvis det ikke passer - straks tilbage.

Anmeldelser: Reality eller illusion?

Der er en version, at flertallet af anmeldelser findes på online shopping portaler ikke er skrevet af køberne, og specielt hyret til dette folk. Det faktum, at en vis procentdel af virtuelle synspunkter virkelig "custom" - den kendsgerning, at vi kan sige almindeligt kendt. Det er nemt at gå til en "freelance" portal og finde et job relateret med henblik på at skrive en anmeldelse om alle online-butikker. Positiv eller negativ - uanset det faktiske mening for den person at skrive denne virtuelle forhandler.

Men for at beregne procentdelen af falske anmeldelser er problematisk. Russisk brugere - normalt socialt aktive mennesker. Og så kan det godt finde tid til at skrive kommentarer på siderne i online-butikker, bare afspejler virkelige mening.

De fleste online butikker kunderne helt sikkert læse anmeldelser. Og selv så mini værker af andre købere er værdifuld både med hensyn til forretningsudvikling, og i det aspekt af at informere kunderne om funktionerne i online-butikker.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 da.delachieve.com. Theme powered by WordPress.