Stigende salg med tilfredse kunder

Febrilsk søger efter nye kunder, ledere og sælgere ofte overser en vigtig ting. Du kan sagtens organisere salget stige med en taknemmelig kunder!

Og denne gang vi kommer til dig en anden interessant pointe, som er værd at være opmærksom på, hvis du ønsker at få store kontante ordrer.

Men først baggrunden.

Jeg har en kunde, der engang beordret vi konvolutter med logo.

Ordren var meget lille, men vores velvillige opmærksomhed til klienten var, som om han betalte os en million.

Efter nogen tid den samme klient kaldte os en personlig forespørgsel. Han vidste, at vi kun tage massive ordrer, og han måtte gøre bare en konvolut med bryllup billeder. Vi gjorde det. Desuden, når de bragte konvolutten, og tog ingen penge til det.

Siden da, når kunden der noget behov for den grafiske branche, han kalder os og kun ønsker at gøre en ordre hos os. Og kun hvis vi en eller anden grund ordren ikke kan gøre, var vi allerede på udkig efter en anden. Og han var ikke interesseret i mængden af ordren, han er villig til at betale endnu mere, men at bestille fra os.

Har du sådanne kunder?

Dette er blot en af de sager, som jeg gerne vil beskrive. Faktisk vi disse historier har sat.

de alle koges ned til én ting - behov for at investere tid og penge i at etablere stærke bånd til kunderne.

Som du ved, kan jeg ikke lide abstrakt ræsonnement og give nogle konkrete eksempler på måder, hvordan det kan gøres.

1 måde. Tjenesteydelser.

For ikke så længe siden, jeg brugte call center service. Jeg havde en dag til at ringe op omkring 1.000 kontakter, med scoren gik til referatet.

Meget vanskelighed var, at alle kontakter var i Fjernøsten, og vi har med dem forskellen i 5 timer! Det vil sige, kan du ringe til et maksimum på 12-13 timer.

Jeg var i panik! I morgen, alt jeg havde ring op, men hvem vil påtage sig?

Den call center, med hvem jeg har arbejdet på det tidspunkt, nægtede at gøre det, sagde det var for sent, og sagde, at i hvert fald de ikke har tid, og mere end 2 operatører i den rækkefølge kan ikke skelnes.

Så kaldte jeg i en anden call center. Og jeg blev overført til en instruktør, der, uanset grunden, blev han engageret i disse spørgsmål.

Han roligt sagde, at de kommer fra, kaldes prisen for et meget flot ordre. Allerede på dette tidspunkt, jeg gennemsyret ham utrolig taknemmelighed. Endelig vil jeg engang, da han skrev, at han allerede havde aftalt med operatørerne, og de vil komme i morgen kl 06:00, i tide til at ringe op Fjernøsten !!! Og dette uden ekstra beregning og uden nogen anmodning.

Det er overflødigt at sige, at denne callcenter jeg nu har en særlig plads?

Konklusion: Hvis kunden har brug for hjælp - Bevis det. Taknemmelighed vil tilføje et stort plus for din virksomhed. Grateful klient ikke sjuske med anbefalingerne og vil huske dig for evigt.

2 metode. Hastighed.

I erhvervslivet, ofte nødsituationer, når du har brug for noget hurtigst muligt.

Og det er en stor chance for at tjene en særlig plads i hjertet af kunden.

Vi har et minimum af 3 kunder, der samarbejder med os på grund af hastigheden.

På grund af det faktum, at én gang vi reddede dem, når de havde brug for hurtigst muligt.

I virkeligheden, i Ekaterinburg der er så mange store og små virksomheder, der er involveret i professionel grafiske industri.

Vi er specialiseret i den grafiske branche, og mailing breve. Men giver vi herunder foldere trykning.

Og ikke bare en eller to gange, vi kalder kunderne er parate til at betale penge kun for det faktum, at vi trykte deres foldere (eller konvolutter) for en weekend eller i morgen.

Vi plejer vi at foretage sådanne ordrer. Det er derfor, vi har faste kunder i et konkurrencepræget marked.

Og dette eksempel er velegnet til mange forretningsområder.

Det er forbløffende, hvor lidt der selskaber, der ønsker at virkelig hjælpe HASTER!

Og et andet vigtigt punkt.

Øg hastigheden på reaktion på kundernes indlæg! Dette alene vil bringe dig en masse ordrer.

Jeg vil fortælle dig min personlige vellykket aktion.

Jeg forsøger altid at hurtigt besvare mine klienter og samarbejdspartnere.

Selv om jeg ikke kan svare med det samme, jeg skriver dem: "Lige nu kan jeg ikke svare for den og den grund. Bare for at være klar i en time, og jeg vil svare dig med det samme. "

Således folk med hvem jeg kommunikerer, ingen limbo. De ved, at deres budskab, jeg har modtaget, læst og starte behandling.

Vær opmærksom på det!

Konklusion: straks reagere på kundernes budskaber og begynde at opfylde hasteordrer, hvis du ikke gør. Sådanne ordrer kan koste lidt mere, det er fint. Vigtigst er det, vil kunden vide, at det kan regne med dig i vanskelige tider, når kontoen går et minut.

3 metode. Ærlighed.

Uanset hvor stor fristelsen, under nogen omstændigheder, ikke lade sig narre af klienten.

Ærlighed er nu blevet så sjældne, at når en kunde indser, at vi kunne narre ham, men han gjorde det ikke, det føles utrolig overraskelse og glæde.

Snyd - det er altid en kortsigtet gevinst. Ærlighed øger også din placering i øjnene af kunden, så stor en deal det vil gøre netop dig.

Hvem er så ofte bedraget, at en ærlig og pålidelig partner klient vil holde på med begge hænder. Dette vil give dig en lang, frugtbart, fordelagtigt samarbejde.

Nå, nu ved du, hvor nemt det er at arrangere en stigning i salget af en taknemmelig klient. Det er fortsat kun at anvende disse metoder i praksis og nyde resultaterne.

Du store tilbud!

Vores gruppe er i kontakt, "Hvordan til at tiltrække kunder. Secrets of effektiv PR ».

Tilmeld dig nu!