Analyse af forbrugerne. Statistik befolkningsgrupper anmodninger. markedsføring forskning

I dag er en succesfuld virksomhed er umuligt uden at foretage markedsundersøgelser. For de virksomheder, der producerer produkter eller tjenester, rådgiver eller engagere sig i handelsaktiviteter, er det ekstremt vigtigt er studiet af forbrugere, deres behov, specifikke og standard forespørgsler samt psykologiske og kulturelle aspekter, der guidede dem i købsprocessen.

Det omfatter markedsanalyse

Processen med at indsamle oplysninger om situationen på markedet for salg, kundekrav og de vigtigste tendenser i konkurrencepræget miljø er en væsentlig del af de aktiviteter, markedsføring afdeling. Mange beslutninger vedrørende omfanget og strukturen af produkterne samt strategier for markedsføring og salg er baseret på de oplysninger, som fagfolk modtager som følge af markedsanalyse. De data, til at være den mest pålidelige og anvendelige for virksomheden, bør analysen omfatte følgende trin:

• Udarbejdelse af de generelle egenskaber ved de markeder, hvor det antages produkt markedsføring, samt en vurdering af deres omfang og beregning af ejerandel i virksomheden.
• At studere dynamikken i udviklingen af markedet, forudser dens mulige ændringer, der fremhæver de vigtigste faktorer, der påvirker disse parametre.
• Ordlyden af de grundlæggende krav, der pålægger forbrugerne til produktet.
• konkurrenter Markedsanalyse af de tekniske muligheder, den indvirkning på markedet, oplysninger om pris og produktkvalitet.
• Bestemmelse af de fordele, som virksomheden i forhold til konkurrenterne.

Marketing og dens mål

I det store og det vigtigste mål for markedsføring optimering bliver en salgsproces af varer eller tjenesteydelser ved at forbedre deres overensstemmelse med kvaliteten og sammensætningen af de krav, som slutbrugere. Med andre ord, Manager forventer, at marketingfolk genkende det universelle og de specifikke behov hos kunden, analysere situationen for de konkurrerende virksomheder og finde den perfekte marked for salg af produktet.

Paradokser og særegenheder forbrugermarkedet

For at undersøge forbrugernes adfærd valgt en markedsføringstilladelse segment. Han er at indsamle oplysninger om, hvordan køberne vælger et produkt (service, idé), og hvad de siger om oplevelsen af at bruge det.

Analyse af forbrugerne står over for en masse problemer og problemer, fordi at vide, hvad kunderne ønsker, at forstå deres motivation og adfærd er ikke så let. Mange købere er glade for at deltage i undersøgelser og give svar om, hvad de ønsker, eller hvad de har brug for. Men mens i butikken, de viser meget forskellige tendenser og gøre uforudsigelig adfærd.

Køber kan ikke være opmærksomme på motiverne for deres indkøb, siger hvad de forventer af det (hvilket er grunden til hans svar er ikke pålidelige) eller ændre deres beslutning i sidste øjeblik. Derfor marketingfolk er genstand for undersøgelsen adfærdsmønstre, der er karakteristisk for den tilsigtede forbruger samt det faktum, at han har brug for, hvad han vil, hvordan man kan tage varerne, og som vælger en rute til salg af produktet.

forespørgsel statistik (sætninger, der giver internetbrugere en søgestreng) kan tjene som en mere eller mindre objektiv kilde til pålidelige oplysninger.

Resultatet af brug af avancerede og videnskabeligt udviklede spørgeskema har været fordelingen af otte vigtigste motiver, der styrer næsten hver person, der tager en beslutning om, hvorvidt enhver erhvervelse. analyse af forbrugerne fandt, at forbrugerne har tendens til at:

• Vær sikker.
• Føl deres egen betydning.
• Koncentrer dig om hans ego.
• Vær kreativ.
• Be donorer og modtagere kærlighed.
• Har magt.
• Bevar familiens kulturelle værdier og traditioner.
• Få udødelighed.

Alsidigheden af denne liste er, at det er absolut relevant for ethvert produkt (vare eller tjenesteydelse), og kan bruges af stort set alle marketingmedarbejder.

Hvad kaldes en model af forbrugeradfærd

Indtil for nylig var eksperter tvunget til at udføre markedsføring analyse af forbrugerne i de "bekæmpe betingelser", det vil sige direkte i processen med salg af varer. Stigningen i virksomhederne og udvidelsen af deres strukturer har ført til distancering ledere marketingfolk fra den endelige køber. I dag er disse mennesker ikke er i kontakt med kunderne personligt. De mener adfærd købere i den abstrakte model, essensen af det er, at der forekommer som respons til kunden en bred vifte af marketing incitamenter.

Opgaven for disse eksperter er at studere processer, der forekommer i forbrugernes bevidsthed i den korte periode, udsættelse for en ekstern stimulus til beslutningen om købet.

Som et resultat, er forbrugernes analyse reduceret til den søgen efter svar på to grundlæggende spørgsmål:

1. Hvordan kulturelle, sociale, personlige og psykologiske komponent køber kan påvirke hans opførsel i butikken?
2. Hvordan er den beslutning at købe?

Kulturelle faktorer og deres indvirkning på forbrugernes behov

Virkningen af kulturelle faktorer på købsadfærd betragtes som ganske betydelig. Det afgørende er den generelle kulturelle niveau, virkningen af visse subkulturer og social klasse. Analysen af forbrugermarkeder gennem prisme af kulturelle værdier giver en masse nyttige data, fordi at kultur kan kaldes den afgørende faktor behov og adfærd mange mennesker.

Kulturen blev podet børn fra en tidlig alder, fast gennemføre et bestemt sæt af værdier, stereotyper af opfattelsen og adfærd. Dette lettes af familien, uddannelsesmæssige og sociale institutioner.

Portræt af forbrugeren: social klasse

Opdelingen af samfundet i de sociale klasser og lag, til en vis grad, bestemmer de behov og ønsker de fleste forbrugere. Sociale klasser kaldes nogenlunde homogen og stabil gruppe af mennesker, der deler de samme værdier, interesser og adfærd.

Analyse af salg marked omfatter undersøgelse af forbrugernes portræt, så den handlende er absolut nødvendigt at forstå, hvordan forskellige indkomst, arbejde, uddannelse, bopæl, boligforhold, og endda generelle niveau for udvikling af de forskellige sociale klasser og lag i befolkningen.

Kunder, der tilhører samme klasse udvise identiske eller meget lignende præferencer med hensyn til valget af en bred vifte af produkter (tøj, møbler, fritid, biler, fødevarer). At kende markedet og forbrugernes smag af målgruppen, kan kompetent marketingmedarbejder bruge denne effektive gearing og stimulere efterspørgslen efter et bestemt produkt.

Hvad er de sociale faktorer, og hvordan de påvirker forbrugernes psykologi

Blandt de sociale faktorer, der påvirker den måde, kunderne vurdere behovet for at foretage et køb, tildele:

• Familie.
• Referencegruppe.
• Rolle.
• Status.

Det bør også tage hensyn til indflydelsen af de primære og sekundære grupper af medlemskab. Dette miljø, der til en vis grad danner menneskets subjektive opfattelse af dette eller dette behov.

Den primære gruppe medlemskab - familiemedlemmer, venner, kolleger. Sekundær - professionel gruppe, religiøse samfund, klubber. Referencegrupper udføres efter indvirkningen på forbrugeren:

• Det kan påvirke den måde en person relaterer til livet og dig selv.
• Stand til at skubbe en person til bestemte handlinger og holdninger, der i sidste ende danner deres adfærd og livsstil.
• Og de kan handle på, hvilke produkter og brands for den enkelte foretrækker.

Bortset fra indflydelse af de grupper, som en person tilhører, kan han blive udsat for en ekstern (andres), men det tiltrækker samfund. Ønsker at være ligesom medlemmer af "ønskelig gruppe", en person køber produkter, personificerer ham for en anden måde at leve på.

Familien som en vigtig faktor, der påvirker forbrugernes adfærd

Familie - disse er den første og ofte det mest solidt forhold til mange mennesker. At være tæt forbundet med deres forældre eller værger, børn vedtage deres præferencer, vaner og retningslinjer.

I leksikon for markedsføring der er sådanne ting som:

• Instruktion familie.
• Dannet med familien.

Den første type - et samfund, hvor en person er født og opvokset (forældre, nærtståendes). Her lægger begrebet religion, livsmål, en følelse af selvværd og kærlighed. Også guidest familie bliver et medium med en vis politisk og økonomisk udsigt. Alt kornet lagt i barndommen, bære frugt senere på gennem hele livet.

Men den rolle og indflydelse genereret af familien (kone, mand, børn) er langt højere. I forhold til den indirekte indflydelse instruere familie, kan det kaldes direkte.

Personlighed faktorer køber

Værdien af denne kategori og kan ikke sammenlignes med påvirkning af andre, som de individuelle egenskaber af den person (fysisk, økonomisk, psykologisk) er en unik kombination af alle de andre faktorer.

Blandt de vigtigste, kan du angive:

1. En persons alder, den fase af familiens cyklus. Disse indikatorer direkte at bestemme hvilke produkter der kan kræve, at forbrugeren. Børn har brug for at købe babymad, voksne har en tendens til at prøve nyt og eksotisk, og jo tættere på alderdommen mange er nødt til at bevæge sig på en kost. Hertil kommer, analyse og statistik af anmodninger i de mest populære søgemaskiner, der understøttes af det faktum, at forbruget struktur i høj grad påvirker ikke kun familiens livscyklus, men også den psykologiske fase af familielivet. I dag marketingmedarbejder trækker nødvendigvis hensyn til de særlige behov hos mennesker efter skilsmisse, ægtefællens død, nyt ægteskab eller andre vigtige begivenheder.
2. Anvendelsesområdet for forbrugernes aktivitet. Dette tal er næsten det vigtigste, fordi det er den form for menneskelige aktiviteter afhænger af deres indkomst og behov. Arbejdere er tvunget til at købe og bære særligt tøj og sko, mens formanden for selskabet ikke kan undvære de dyre kostumer og medlemskab i en country club for eliten. marketingmedarbejder opgave er at identificere de grupper og kategorier af forbrugere i overensstemmelse med deres oprindelige beskæftigelse og erhverv. I overensstemmelse med disse data producenten kan give produktet særlige karakteristika.
3. Den økonomiske situation. Selvfølgelig er de fleste køb planlagt af den enkelte med et øje til deres egne finansielle formåen. Karakteristik af den økonomiske situation for den person, er niveauet og stabiliteten af budgettet udgifter, mængden af besparelser og aktiver, gæld, solvens, samt relevant til processen med ophobning af penge.
4. Livsstil - Dette er en anden personlig faktor, der bør sondres mellem social klasse og erhverv som en livsform kaldes en form for menneskelig eksistens, som kommer til udtryk gennem deres aktiviteter, interesser og udtalelser. Livsstil mest rammende indfanger essensen af den person, såvel som dens metoder for interaktion med samfundet. Succesen med markedsføring afhænger i høj grad af evnen til at "smide broen" fra virksomhedens produkter til en gruppe forenet af en livsstil. For eksempel kan lederen af virksomheden til produktion af computerteknologi se, at kendetegnende for hans kontingent af købere bliver fokus på at opnå professionel succes. Den naturlige konsekvens er en mere dybdegående undersøgelser af taskforcen, samt brug i kampagnen symboler og ord, der relaterer sig til succes.

konklusion

Generelt sigter en markedsanalyse for at skabe et produkt, der vil være mest nyttig og attraktivt for forbrugeren. I et ekstremt tilfælde skal produktet se ud. Oprettelse af et positivt billede af produktet opnås ved at designe den rigtige, "arbejder" emballage og reklamekampagne.

I overensstemmelse med den stiltiende regel for marketing, produkt sælger bedre, hvis det blev fastsat til et gunstigt billede. Det er billedet af det produkt, der udelukkende er forbundet med begreberne velvære, som er særlige for visse kategorier af kunder. Afvises illustration af en ubehagelig eller smertefulde aspekter.

Undersøgelse alle de snørklede af markedsføring, er en grundig analyse af de data, brugen af psykologi, sociologi og økonomi bruges til at opfylde behovene hos køberen, for at give, hvad det mangler (eller det lader til, at ikke er nok).

Ofte har virksomheden tyet til sådan en modtagelse som uddannelse af sin klient. Denne tilgang indebærer et tilbud om et helt nyt produkt, sammen med popularisering af de problemer, som den løser.