De vigtigste typer af købere i markedet og butik

Forholdet mellem sælger og købere - en af de mest vanskelige, fordi sælgeren har brug for at søge et fælles sprog. Ifølge undersøgelser, effektiviteten af salget afhænger af, hvor sælger kender de typer af kunder, og er i stand til at søge på tilgang til dem. Og køberne - det er først og fremmest mennesker, som hver har sine psykologiske karakteristika.

Klassiske stilarter

Vi er alle forskellige, besøge de forskellige butikker, vælge de produkter af kendte og ikke-så mærker af dyre og overkommelige priser. Moderne levestandard at klassificere alle kunder på følgende principper:

• Potentialet: der er købere, der regelmæssigt besøger en bestemt butik, men ikke køber varerne.
• Nye købere ind i butikken for første gang. Og sælgere til opgave at gøre et godt indtryk på klienter, så de har valgt denne stikkontakt.
• Faste kunder: de kender sælgerne altid foretage valg i en bestemt butik, og værdsætte det for produktets kvalitet eller pris, eller personale.
• Købere uden præferencer: Disse typer af købere meget vanskeligt, da de skal passe til at arbejde.

hvad følelser

Hver af os kommer til en bestemt butik for specifikke køb. Og hver af os er særlige følelser fra at besøge en bestemt salgssted. Psykologer klassificere alle kunder for visse typer af deres følelsesmæssige tilstand:

• Asocial kunder: de adskiller tilbageholdenhed og ro adfærd, de ikke kan lide at besvare spørgsmål sælgere.
• Shy købere altid betragter sig selv at være rigtigt, så sjældent lytte til råd fra sælgere, præget af nervøsitet og spænding.
• Godmodige kunder altid villige til at tale med leverandører, lytte til deres råd og endda følge dem. Undertiden kunder køber varen, fordi de er bange for at fornærme sælger sin vantro.

Disse er de vigtigste former for købere shoppe for den følelsesmæssige tilstand, men mellem disse kategorier, en række kunder, en psykologisk tilstand, som kan variere fra aggression til selvtillid og tvangstanker.

hvilken adfærd

Shopping - det er en følelsesmæssig proces, og hver køber opfører sig forskelligt. Nogen kan i lang tid til at vælge de samme ting, en masse af re-måle dem, og nogen kommer til en bestemt model, og købe det op. Ifølge psykologer, alle typer af kunder opfører sig anderledes, når på hylderne er der et nyt produkt :

• Innovators - de købere, der hurtigt reagerer på alle nye varer i butikkerne, og for dem er vigtigere end deres egen selvhævdelse. Sådanne kunder, ifølge psykologer, søge at sikre, at den oprindelige, og vigtigst af alt, at nyt tøj tiltrække sig opmærksomhed fra andre.
• Aktive kunder også foretage hurtige indkøb, men de er drevet af reklamer.
• Progressive kunder - den mest populære type, som de køber varer, når toppen af sin popularitet falder.
• Materialister - det er kunder, der køber til rabatpriser allerede ude af mode ting. De accepterer ikke nye produkter og tage hvad der er blevet bevist.

Hvad gør marketingfolk

Efter deres opfattelse at bestemme, hvilken type køber du kan på adfærdsmæssige kriterier. Marketingfolk er 4 typer forbrugere:

• Med kompleks adfærd. Denne adfærd er særegen for kunder, der køber nye og dyre produkter. Typisk er disse køb foretaget sjældent, så det er gjort bevidst. Denne købsadfærd kaldes kompleks, fordi forbrugeren er forpligtet til at udforske alle køb side, for at undgå risikoen for sig selv. I dette tilfælde, er sælger forpligtet til at sikre, at den mest informative og klart beskrive produktet og dets egenskaber, dens fordele, således at køber kan kontrollere rigtigheden af deres eget valg.
• Mange typer af købere arter har usikker adfærd, når de har mulighed for at vælge mellem et antal identiske og lignende i egenskaber ved varerne. Psykologer siger, at sådanne forbrugere købe ting som et middel til selvudfoldelse.
• Sædvanlige købsadfærd særegen for de forbrugere, der har lav involvering og ikke se meget af en forskel mellem varerne. Sådanne købere bare gå til butikken for en bestemt ting, og købe det, uden at sammenligne og leder efter fordele. Da sådanne kunder engagement, at de varer et bestemt mærke er ikke for dem at stimulere marketingfolk bruge løsninger såsom leje eller salg.
• Exploratory adfærd: forbrugere med en sådan adfærd ikke fokuserer på et bestemt mærke - de vælger, hvad du kan lide her og nu.

Forretning kundetyper

Køberen er anderledes - en munter og indadvendt, Søger og vide præcist, hvorfor han kom ind i butikken eller på markedet. Og hvis markedet stadig har mulighed for at forhandle og til at etablere sig selv en komfortabel pris i butikkerne er ikke finder sted. Hvilke typer af kunder er vigtigt at vide, for sælgerne selv, da det giver mulighed for at tilrettelægge arbejdet med klienter. En klient er anderledes, samt dens hensigt om at:

• Villige og i stand til at købe: i dette tilfælde sælger er interesseret i, hvordan man kan motivere endnu klienten og bringe ham til at købe.
• Han ønsker, men kan ikke købe: i dette tilfælde sælger finder ud årsagerne til den manglende mulighed for at købe og forsøger at sørge for, at kunden stadig er valgt til dette produkt.
• Han ønsker ikke at, men har evnen til at købe.

Alle disse typer af købere i markedet er ret almindelige, så sælgerne er nødt til at tænke igennem strategien og søge tilgang til hver enkelt kunde efter hans behov og muligheder.

Og hvem er du

Alle psykologiske typer af kunder kan beskrives med følgende ord:

1. Analytikere er altid på udkig efter svaret på spørgsmålet "Hvordan?" Og prøv at finde et produkt, der ville opfylde deres krav. Disse forbrugere er ikke for doven til at tjekke fakta, som de ønsker perfektion i alt. De spørger en masse spørgsmål, så sælgerne er nødt til at udøve al den styrke og tålmodighed til at formidle alle de vigtige oplysninger til kunden.
2. Motiverede købere altid ved, hvad de vil have og hvornår. Så de kommer til butikken eller på markedet har et bestemt formål, at vinde, så fejlen eller det forkerte valg udelukket. Sådanne kunder spare deres tid, så de vil ikke bruge dem på unødvendige spørgsmål.
3. Howcast-orienterede kunder ud for at lære alt om produktet. De taler meget og spurgte tålmodigt lytte til alle svarene, men fakta og detaljer om deres ikke meget interesseret.
4. Følelsesmæssige kunder i fare, de er energiske, så ofte gør spontane indkøb. Oftest er denne type mennesker forpligtet til at sikre, at understrege sin prestige og kærlighed til komfort.

Model adfærd: Hotlera ...

Shopping - er en kompleks proces og økonomisk og fra et psykologisk side. Forskere har endda skabt specifikke adfærdsmønstre af den endelige forbruger. Således ifølge F. Hotlera, hver køber opfører i etaper: først, han er klar over, og leder efter information, og derefter gør en beslutning og vurderer rigtigheden af deres handlinger. De vigtigste typer af købere er præcis som følger: først de bestemmer behovet for at købe, studere det, og derefter simulere søgningen situation og gå til butikken. Og så er det vigtigt, at forbrugerne med at træffe en hurtig beslutning, og det påvirkes af mange faktorer.

... Batman

Ifølge Bethmann model valg - det gentager proceduren, snarere end sekventielt. Forskeren mener, at forbrugeren først behandler information, er motiveret til at købe et produkt, vurdere det i lyset af de situationsbestemte påvirkninger og individuelle præferencer. Og derefter foretage en beslutning om at købe eller ikke at købe.

Hvad køberne køber og

Vi er alle unikke, hver har sine egne prioriteter, værdier og behov. Forskellige typer af kunder, typer af køb, og det er fint. Men forskerne mener, at valget af et produkt - det beskæftiger sig primært psykologisk. Og det dygtigt bruge og marketingfolk, og detailhandlere. Alle køb er efter deres mening, er opdelt i tre typer:

1. Køb, der er klart planlagt.
2. Spontane indkøb her og nu.
3. Delvist planlagte køb.

Det er bemærkelsesværdigt, at de fleste af de handlende det gør spontan køb, og dette kan være produkter af enhver prisklasse. Oftest vælger forbrugeren uplanlagt noget kompakt og ofte bruges i hjemmet. Sellers selv alle disse impuls poster er lagt ud på den mest fremtrædende plads - så køberen er bestemt ikke bestået. Desuden er det vigtigt, at stedet var godt organiseret og tiltrukket sig opmærksomhed fra lyse farver eller billeder.

Det ud fra et økonomisk synspunkt

Køber er ikke kun interessant for marketingfolk og psykologer, men også økonomer. De konkluderede, at de forskellige typer af købere opfører sig i overensstemmelse med flere effekter:

• virkning solidarisk med flertallet;
• snob effekt ;
• Veblena effekt;
• priseffekt.

Effekt af solidaritet med de fleste siger, at en person køber et produkt ikke fordi de har brug for det, men fordi den gør det mest. Det vil sige, disse købere tendens til at være ligesom alle andre, er i overensstemmelse med andre mennesker, til at reagere på deres ideer om mode, elegance, og så videre.

Snob effekt - er ønsket om at foretage indkøb af hensyn til deres status, for at vise deres egen betydning og originalitet, skiller sig ud fra mængden. Ifølge effekten af Veblen varerne er købt til iøjnefaldende forbrug. Oftest købte dyre ting beregnet til at fortælle dig om den prestige og status for køberen. priseffekt dominerer i det tilfælde, hvor varerne er valgt ikke kun på kvalitet, men også på prisen.

Alle er forskellige, men alle de samme

Generelt købsadfærd kan forklares ved forskellige faktorer - samt indtægter og kortsigtede behov og indfald, og ønsket om at skille sig ud. Nogen evaluerer produkt nogen vælger den mest fashionable, nogen altid foretrukket mærke af det samme produkt, og nogen er ikke bundet til nogen specifikke mærker. Alle os - forbrugere af forskellige typer og levestandard, men, ifølge forskerne, er vi alle venter på kvalitet poster, som ville blive solgt til os med opmærksomhed og kommunikation. En moderne køber - det er ikke, hvad det higer nydelse, og den, som søger først og fremmest at blive informeret og overvåge deres beslutninger.