Hvorfor bruge en individuel tilgang til hver enkelt kunde?

Det har længe gået er de dage, da Sovjetunionen var en mangel på varer og ydelser, der var lange køer i butikker og kontorer. I dag på hylderne i nogen boder pryder en lang række produkter i store mængder. Desuden er forskellige organisationer forsøger at udvide listen over tjenester. Generelt kan det moderne marked beskrives som rigelige på forslag af produkter og lean på forbrugernes efterspørgsel.

Hvordan at tiltrække flere kunder?

Hvad skal man gøre i en sådan situation på markederne? Vi må se efter nye måder at tiltrække kunder, såvel som metoder til at sikre, at forbrugerne forbliver din og ikke gå til en konkurrent.

En sådan metode er den individuelle tilgang til hver klient. I servicesektoren på nuværende stadium i udviklingen af forretningsservice, denne metode til at tiltrække og fastholde kunder er nøglen. Leder af kundeservice simpelthen skal være i stand til effektivt at bruge det, hvis han ønsker at blive en succes.

Der er en voksende grad af konkurrence og forbrugernes efterspørgsel

Betydningen af denne fremgangsmåde er steget som følge af højere niveauer af konkurrence, som sælgere på markedet tilbyde de samme produkter til næsten samme pris. Men på samme tid hver detailhandler vil klart beskrive det serviceniveau, der er, vil kunden blive serviceret på ethvert niveau.

Går du tilbage til den butik, hvor du uhøflig? Sandsynligvis ikke - du vil finde en anden, selv om prisen vil være lidt højere, men implementeringen af det shopping med dig vil være høflig og vil blive kaldt ved navn.

Du er nødt til at være høflig og kende deres kunder

Af den måde, om denne appel til besøgende. Det har længe været et faktum, at hvis en person kaldes ved navn, bliver det meget mere loyale, end hvis du bare henvise til ham som "du" eller "dig". Alle succesfulde organisationer, der arbejder med de besøgende, afholdt praksis af uddannelse af personale til, hvordan man kan kommunikere med folk. Individuel tilgang til hver enkelt kunde er meget vigtigt, når der beskæftiger sig med ham.

Obligatorisk punkt i denne uddannelse er at udvikle færdigheder af medarbejdere, der vil bidrage til behandlingen af deres ydelser til kunderne ved navn eller fornavn og efternavn.

Desuden er det personale lært, at det danner med sine partnere, tætte relationer, hvilket vil bidrage til et langsigtet samarbejde. Individuel tilgang til hver enkelt kunde kan du oprette en person er sådan et forhold. De tider, hvor strømmen af besøgende var enorm og kunne ikke forsøge at holde denne eller den pågældende person, fordi i morgen han ville komme til at erstatte tre mere er gået siden den globale økonomiske krise i 2008. Det er grunden til at opbygge langsigtede relationer med kunder i erhvervslivet i dag er simpelthen en nødvendig opgave for overlevelse.

At opbygge langsigtede relationer med partnere

Til dannelse af sådanne relationer har brug for at vide lidt mere end bare et navn eller kundes fornavn. Ønsker du mere information. Hvis vi betragter butikkerne, er det ofte hørt forskellige kupon eller rabatkort. Analyse kunde køber, kan butikkerne drage konklusioner om, hvilke produkter der er bedre for den besøgende. Det sidste trin - det er at underrette kunden, når det er et interessant forslag til et sådant produkt. Og dog, er det gjort. Du kan være næsten sikker på, at han vil komme og foretage et køb.

Hvis vi taler om en individuel tilgang til hver enkelt kunde i banken, så er situationen som følger. Alle ledere af et særligt program installeret på salg, som de lejlighedsvis vil bære nogle baggrundsoplysninger om deres besøgende. Når nok data såsom Customer Manager forstår hvad manden hvad hans interesser, samt eventuelle relevante bankprodukter at byde på.

hold køber

Hertil kommer, ikke det sidste argument for at anvende en individuel tilgang til hver enkelt kunde, er det faktum, at den eneste måde at interessere en køber. Så vil han vende tilbage til butikken igen. Den enkle princip - tale med den besøgende og for at identificere deres behov. Det ser ud til, at den person, til at takke for køb og brug af de tjenester af din butik - en bagatel, at det kan udelades i samtalen. Så du ikke kan tænke, det er en grov fejl. Efter kunden noget vundet, er det nødvendigt at lykønske ham med et godt køb, siger, at du er meget glade for at samarbejde med ham. Det vil efterlade til minde om en person, du en positiv oplevelse.

Denne metode virkelig fungerer. Individuel tilgang til hver enkelt kunde gør det muligt at øge salget ved at øge sin loyalitet over for virksomheden eller virksomhederne. Folk kan lide at være sammen med dem at tale og vise interesse i deres problemer. I sidste ende, på et ubevidst plan, de ønsker at sympatisere med dem og hjælpe med at få problemer.

Loyal kunde vil fortælle om dig til deres venner

Man bør huske på, at en af loyale kunder vil fortælle, at det er godt tjent, et par venner. For at forbedre besøgende på din organisation, skal du bruge en individuel tilgang til hver enkelt kunde. Sloganet for lederne kan tilbyde følgende: "I dag - tjenesten på højeste niveau, og i morgen - stigningen i antallet af aktive kunder."

Glem ikke, at en rasende mand , der er utilfreds med den service, tale om det ikke mindre end ti mennesker - præcis, hvad der sker i henhold til psykologer.