ISO 9001 - hvad er det? ISO 9001 kvalitetssystem

Ved at hente nogle kasser ser forbrugeren mange forkortelser, der ikke altid er kendt for ham. Derudover taler alle om kvaliteten af varer og tjenesteydelser, certificeringer og garantister. En moderne person, der især ejer eller forvalter en virksomhed, bør være opmærksom på, hvad der sker. Derfor er det værd at dykke ind i dette problem og starte med den mest populære internationale standard ISO 9001. Hvad er det, hvordan man får et certifikat, hvilke fordele det giver, og andre spørgsmål vil blive diskuteret i detaljer nedenfor.

kvalitet

Ordet "kvalitet" er fast indlejret i hver persons ordforråd. Alle standarder giver forskellige, rummelige definitioner. Kvaliteten i den almindelige forbrugeres liv er korrespondancen (eller endnu bedre det overskud) af det, han forventer, til det han modtager. Uanset om det er tjenesteydelser, mad, tøj, husholdningsartikler eller noget andet, forventer forbrugeren, at de vil bringe ham fordel eller glæde.

Da en sådan holdning er for subjektiv, er der udviklet særlige kriterier, hvis overensstemmelse vil bestemme kvalitetsniveauet. Bekræft, at varerne eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med forskellige uafhængige strukturer, mens de afgiver deres egen konklusion.

Forbrugeren er primært interesseret i kvaliteten af varer eller tjenesteydelser, men hvis dette problem ikke er en af de vigtigste for producenten, vil det aldrig lykkes at opnå en seriøs og varig succes.

Kvalitetskontrol

I mange organisationer er der intern kontrol. Når afdelingen eller bestemte medarbejdere vurderer arbejdet og de producerede varer. Selvfølgelig kan objektiviteten af sådanne indikatorer tvivles, men de bør ikke helt opgives.

Den anden type verifikation er partner. Når der f.eks. Pålægges visse krav til leverandører, vil manglende overholdelse heraf medføre afslutning af samarbejdsaftalen. Inspektioner kan udføres uafhængigt eller med involvering af tredjeparter. For eksempel organisationer, der udfører certificering i henhold til GOST standarder eller ISO 9001.

Certificering kan være obligatorisk eller frivillig. Tal ikke om den mulige forskelsbehandling i forhold til producentens kvalitet under disse typer. Mange produkter skal bestå obligatorisk certificering: børns produkter, parfume, medicin, computere, biler osv. Men tvungen certificering forhindrer dig ikke i at bestå en frivillig certificering og opnåelse af et ISO 9001-certifikat.

I Den Russiske Føderation er følgende frivillige certifikater mest almindelige: GOST R, TR (Tekniske forskrifter), Brandsikkerhed, Fytosanitære, Oprindelsescertifikat, ISO 9001.

Hvad er det, og hvornår skal jeg få et certifikat?

At foretage frivillig certificering kan virksomheden når som helst, når det føles behovet og styrken til at gennemføre den udtænkte. Ikke desto mindre anbefaler GOST ISO 9001 ikke at gennemføre certificering, når det beslutter sig for at lave en manual og sænker direktivet "fra top til bund", og når hele firmaet føler vigtigheden og nødvendigheden. Fra praksis er det klart, at hvis initiativet kommer fra medarbejdere, er certificeringsprocessen lettere, mere kvalitativ og effektiv.

Så svar på hovedspørgsmålet: "ISO 9001 - hvad er det?" Dette er internationale krav til kvalitetsstyring. Det skal bemærkes, at disse ikke er krav til et bestemt produkt eller en tjeneste, ikke en garanti for deres kvalitet, det er krav til et styringssystem, men resultatet påvirker bestemt det endelige produkt. Dette gjorde standarden universel, egnet til både store virksomheder og små virksomheder.

Hvor er ISO 9001-certifikatet udstedt?

Iso 9001 "Kvalitetsstyringssystemer. Krav "kan udstedes af centret eller et certificeringsorgan akkrediteret i denne retning.
Vi kontaktede certificeringseksperten Semenova Evgeniya firmaet "RosTestStandart" (www.rosteststandart.ru) med en anmodning om at præcisere, hvordan registreringen af dokumentet:

"På tidspunktet for kundens anmodning rådgiver vi om stadier af certificering, tidspunktet og den endelige pris for dokumentet, efter at have accepteret at formalisere kontrakten. Vores mål, når vi arbejder med en klient, er at udstede et dokument så hurtigt som muligt under hensyntagen til alle kundens krav og med minimal deltagelse fra dets side. Over 11 års arbejde har vi udstedt mere end 7.500 certifikater, behandlingstid tager fra 2 dage takket være en veletableret proces. "

Virksomheden "RosTestStandart" er et akkrediteret certificeringsorgan og har 56 filialer i Rusland, som gør det muligt at arbejde med kunder fra forskellige regioner. Også blandt organisationens kunder er ikke kun fra regionerne i Rusland, men fra Hviderusland, Ukraine, Aserbajdsjan, Tadsjikistan, Kasakhstan.

Hvad ISO-certifikatet giver

Der er mange virksomheder på markedet, der leverer lignende tjenester eller produkter. Certifikatet ISO 9001 giver:

• Yderligere stigning i rating og image af virksomheden i øjnene af kunder, partnere og medarbejdere;

• Konkurrencefordele;

• Tillid til kunder og partnere;

• ISO 9001-systemet med kompetent konstruktion og yderligere gennemførelse af alle krav vil sikre orden i organisationen (planlægning, kontrol) og som følge heraf forbedre de økonomiske resultater;

• Muligheden for at deltage i udbud, hvor tilgængeligheden af et certifikat er en af betingelserne;

• Muligheden for at komme ind på det internationale marked.

Hvis din virksomhed kommer til tanken om, at det er på tide at modtage et bestemt modenhedsbevis, men ikke alle ledere bifalder ændringer, er det værd at introducere dem til ISO 9001. Hvad er det, hvad giver det fordele, og hvordan man overfører certificeringen. Det er vigtigt at huske, at ISO ikke kun er et "stykke papir" til budgivning og billede, men det er primært et effektivt styringsværktøj. Hvis du bruger det ved fuld kapacitet, og ikke formelt, vil resultaterne ikke vare lange i kommer. Der er organisationer, der "lever" i henhold til ISO-standarden, men de skynder sig ikke at blive certificeret.

Det vigtigste i standard ISO 9001

Principper, planer, vurdering, revisioner ISO 9001 - hvad det er og hvordan man arbejder med dem, find ud af ledelsen. Ofte kommer de til hjælp fra konsulenter fra certificeringsorganisationer.

Det vigtigste, der er værd at huske og altid lede af virksomheden, hvor ISO 9001 kvalitetssystem er implementeret, er styringsprincippet "Plan, Do, Check, Act". Eventuelle handlinger fra certificeringsområdet skal koordineres og "forbydes" gennem denne rækkefølge.

Mange ledere vil grine, fordi dette princip har længe været kendt. ISO-standarden foregiver ikke som forrang, det forpligter kun at observere denne simple sandhed altid og i alt.

Principperne for ISO 9001

ISO 9001-standarden består af otte grundprincipper:

• Fokus på forbrugeren. Det er vigtigt at bemærke, at her taler vi ikke kun om den endelige forbruger, kunden, køberen (selv om dette er en prioritet!). Interne afdelinger, medarbejdere behandles som forbrugere af produkter, som deres kolleger frigiver. Alle afdelinger i selskabet samarbejder på en eller anden måde og passerer langs kæden et ufærdigt produkt eller relaterede produkter.

• Lederskab lederskab. Det er fantastisk, hvis initiativet tilhører medarbejderne, men deltagelse, overvågning og vigtige beslutninger vil under alle omstændigheder kræves af ledelsen.

• Medarbejderinddragelse. Enhver medarbejder, uanset stilling, bør være opmærksom på vigtigheden af produktkvalitet og se hans rolle i at opnå det.

• Proces tilgang. En proces er en aktivitet, der har input, output og resultater. ISO 9001-systemet med denne tilgang påvirker flere enheder og tager hensyn til deres behov, muligheder og svagheder.

• Systemmetoden. Hvis du forstår, i enhver organisation, hver afdeling "trækker tæppet over" og undertiden kræver modsatte løsninger. Ledelsens opgave er at finde et kompromis og at træffe en beslutning, der tilfredsstiller behovene og opgaverne for alle afdelinger på én gang, hvilket skal påvirke kvaliteten af produkterne og billedet af virksomheden. Det implementerede kvalitetssystem vil hjælpe ledelsen i denne sag.

• Konstant forbedring.

• Beslutningstagning baseret på fakta. Her vil rapporter, revisioner, vurderinger, klager, analyse af indikatorer, konklusioner om overholdelse af planlagte planer mv. Blive brugt til at styre ledelsen.

• Gensidigt fordelagtigt forhold til leverandøren.

Certificeringsprocedure

Stien til at opnå et certifikat består af 10 betingede trin:

1. Vurder dit eget system for at overholde internationale standarder. Du kan gøre det selv eller med hjælp fra eksterne konsulenter.

2. Dra konklusioner og træffe beslutninger for at fjerne uoverensstemmelser (glem ikke leders rolle og medarbejderinddragelse).

3. Gennemfør de trufne beslutninger.

4. Evaluer resultatet, foretag en anden revision.

5. Hvis resultaterne af revisionen er positive, gælder for certificeringsorganet.

6. Underskrive kontrakten med firmaet akkrediteret i retning af GOST ISO 9001.

7. Giv den eksterne revisor de nødvendige dokumenter, give adgang til de ønskede objekter, processer, medarbejdere (hans krav, han er enig med dig på forhånd i revisionsprogrammet).

8. Få anbefalinger fra ham om revisionsresultaterne.

9. Følg eller korrigér inkonsekvenser.

10. Få et ISO 9001-certifikat. Kvaliteten af din virksomheds arbejde er nu officielt anerkendt (hæng certifikatet i en kasse, skriv det på webstedet, lykønske kolleger, medarbejdere og fortæl kunder og partnere).

Husk at certifikatet er givet i 3 år, og det er årligt nødvendigt at gennemgå revisionsrevisioner. Og selvfølgelig overholder alt, hvad du har skitseret for virksomheden, og opfylder alle de forpligtelser, der er indgået med at blive medlem af certificerede organisationer.

Ulemper ved ISO

Øvelsen viser, at ISO-certifikatet til trods for sin popularitet har sine ulemper. Og selvom disse mangler er let forklaret, bør de være kendt:

• En masse papirarbejde. Rapporter, protokoller, spørgeskemaer og så videre, men på den anden side uden dem opnår ikke kontrol og en objektiv løsning.

• For generelle begreber gør dette systemet universelt, men berører samtidig de specifikke forhold hos dem, der har brug for det.

• Ubehageligt i implementeringen reducerer svage, uforberedte virksomheder certificering til en formel begivenhed (i dette tilfælde koster certifikatet dem tre gange mere, end det ville være nødvendigt for reel brug).

• Omkostningerne (omkostningerne ved certificering, "redrafting" af det etablerede system, ydelser fra en ekstern konsulent og en fuldtidskvalitetsspecialist) er en anden grund til, at man bør stræbe efter den reelle anvendelse af kvalitetssystemet.