Roketbank: bedømmelser af personale og kunder

Blandt de hurtigst voksende segmenter af den russiske økonomi - det mobile internet. Flere og flere russere er begyndt at anvende passende online-tjenester, aktivt at erhverve gadgets installerede programmer for dem. På baggrund af denne tendens iværksættere oprette forskellige nystartede. Blandt disse - projekter baseret på - begrebet indgreb af det mobile internet som en kommunikationskanal mellem bankerne og deres kunder. I dette tilfælde er funktionaliteten af det tilsvarende program bliver stadig vigtigere i at opfylde behovene hos brugeren, hvad der i virkeligheden, service-bank finansiel institution. Et eksempel på sådan et projekt - "Roketbank". Hvad er dens funktioner?

Generel information om tjeneste

"Roketbank", anmeldelser af som i stigende grad optræder på temaet online portaler, er en serviceorganisation for betaling via mobile applikationer. En juridisk enhed, der ejer data mærke har forretninger kundeservice, call centre eller online grænseflader, sådan bank, som kunne gøres gældende for organisationens kunder med adgang til din konto. Mange eksperter og brugere henvises til "Roketbank" -konceptet (anmeldelser på tematiske portaler bekræfte dette), primært som en mobiltjeneste. Derfor er det nyttigt at overveje funktionaliteten af det tilsvarende program, men lidt senere. Hidtil undersøgelsen er, hvordan man skaber usædvanlige service "Roketbank".

Hvordan projektet opstod

Udkastet blev sat på markedet iværksættere, der har deltaget i en sådan virksomhed som Groupon. Forretningsmænd i Rusland har besluttet at oprette en tjeneste, der ville være meget lettere at arbejde med kunder af banker, men det er ikke lovligt har æren og finansielle organisation. Grundlæggerne af "Roketbanka" på samme tid et mål om at køre en tjeneste, der ville blive opfattet som en bankkunde. For at løse det, var det nødvendigt, først og fremmest at finde en pålidelig partner i miljøet, i virkeligheden, kredit- og finansieringsinstitutter.

Som anerkendt af grundlæggerne af nystartede i medier interviews, taler omkring 20 russiske banker blev gennemført, og i de fleste tilfælde, ikke kunne etableret partnerskaber på grund af misforståelse af traditionelle finansielle strukturer elementer i projektet. Banker, som påpeget af topledere "Roketbanka" bruges til at opfatte klienten som forbruger, især, kredit-tjenester. Til gengæld en start baseret på dens koncept, forventes ikke at arbejde i sådan et segment. "Roketbank" kreditkort (foto på det respektive produkt brand kan ses nedenfor) var ikke til at udstede.

Den vigtigste ting at grundlæggerne forsøgte at få en start på partnere samtykke til at oprette forbindelse til den interne infrastruktur firmanetværk for at kunne administrere kundekonti. Mange af de ansatte i de finansielle institutioner var ikke klar, så for at bevare initiativet "Roketbank" projekt, virkelige medarbejdere i kreditinstitutter sikkerhedstjenesterne om udsigterne for et sådant samarbejde var ikke den mest positive.

Men over tid, grundlæggerne af projektet lykkedes at finde en partner. Sådan var CB "Interkommerts". Denne organisation, som har en kontrakt "Roketbank" i rækkefølgen er en meget respektabel position blandt bankerne. Især er han i top-70 russiske bank finansielle institutioner i form af aktiver. Fælles indsats start partnere dermed blev lanceret i 2013.

Målgruppen for kunderne

Grundlæggerne af "Roketbanka" defineret målgruppe af kunder som de mobile internetbrugere. Dannelse af en stor tilstrømning af kunder grundlæggere af nystartede forventer fra IT-segmentet - i særdeleshed, er særligt aktive brugere af tjenesten kan være folk, der er vant til en almindelig behandling til online-tjenester. Således projektet "Roketbank" begyndte at aktivt at udvikle sig i den mobile segment af internettet. Dog er grundlæggerne af nystartede overvejer også muligheden for at tilføje også mobile tjenester traditionel netbank-system. Men på samme tidspunkt - en anmodning om denne service i den nødvendige mængde endnu ikke er blevet dannet.

Vi går nu over til studiet af anvendelsesmuligheder, som udviklede den "Roketbank". En oversigt over de løsninger kan udføres ved at undersøge dens centrale funktioner.

Muligheden for at "Roketbank" mobil applikation

Blandt de mest bemærkelsesværdige features "Roketbank" applikationer tilgængelige for mobile gadgets brugere - analytiker udgifter. Enhver app viser grafisk. brugeromkostningerne samtidig klassificeres i flere kategorier. De vises også som en procentdel af den graf, der giver brugeren mulighed for at spore de hyppigste omkostninger.

I betalingssystemerne tape transaktioner, der registreres navn på stikkontakten, hvor apparatet er købt. Hvis det er nødvendigt, kan du finde de data igennem ansøgningen søgemaskine, samt tags. Det skal bemærkes, at udgifterne per bruger statistik kan kombineres med andre indikatorer.

plastickort

Et af de aspekter, der samler aktiviteterne i "Roketbanka" med traditionel kredit- og finansieringsinstitutter, - udstedelse af plastkort. Hver kunde betragtes som en tjeneste modtager et plastikkort betalingssystem VISA. Besiddelse af en sådan betyder fremkomsten af en menneskeret til en betydelig præferencer. Blandt disse - rabatter i butikker, en bred vifte af service-programmer, personalisering tjenester.

Maps, som giver "Roketbank" (kundeanmeldelser på dette aspekt - det mest positive), er forbundet med den konto, som de midler, der stilles af brugeren, øges omkring 9% om året. I dette tilfælde er de relevante beløb ikke som indskud - de er gratis at bruge nogen stigning som følge af genopfylde. Renter af midler, der er placeret på kortet, tilføjes hver dag, men i virkeligheden er betalt en gang om måneden. Den væsentligste betingelse for at øge mængden på kontoen - tilstedeværelsen på det 30 tusind rubler .. Hvis der på en given dag i måneden vil der være færre penge, vil interessen ikke blive opkrævet, så længe deres værdi ikke når 30 tusind. Rubler. Det maksimale beløb, der kan opkræves renter - 300 tusind rubler ..

En anden mulighed for at øge indtægterne for kunden "Roketbank" systemet (anmeldelser siger, at russerne er også meget imponeret over denne mulighed) - tilbagevenden til en konto tilhørende bonus interesse på køb. For eksempel hvis brugeren har tilsluttet den kurs "all inclusive", så vil det modtage 1,5% af omkostningerne. Tarif "Light" er garanteret til at vende tilbage på bekostning af 1% af indkøbene.

pålidelighed

"Roketbank", på trods af den oprindelige format of Service, tilknyttet, som vi indledningsvis bemærkes, med et fuldgyldigt pengeinstitut - CB "Interkommerts". Denne organisation har arbejdet på det russiske marked i mere end 20 år og er en del af forsikringsbidrag. Institution, som den "Roketbank" rating i henhold til NPA har en meget anstændigt - niveau A +. Det vil sige, det kan betragtes som ganske stabil og pålidelig kredit og finansielle organisation.

Månedligt gebyr for tjeneste

Forretningsmodel "Roketbanka" indebærer opkræve en provision for kundeservice kort. Dens værdi afhænger af tariffen. For eksempel, hvis - "All Inclusive", er gebyret 290 rubler. For takst "Light" - 75 rubler. Som vi bemærkede ovenfor, "Roketbank" kreditkort trækker. Derfor, hvis kundens konto fonde, hans konto kan blive suspenderet, hvis den nødvendige mængde ikke er betalt inden for 6 måneder.

Det skal bemærkes, at brugen af nogle af de tjenester, der leveres i andre banker, som regel på et kommercielt grundlag - i "Roketbanke" gratis. Blandt disse - registreringsattester, udsagn. Nogle gebyrer - SMS-notifikation.

indløsning

Blandt de mest bemærkelsesværdige træk "Roketbank" systemet - muligheden for at indkassere i kontanter uden provision på ethvert ATM. Det vigtigste er, at det understøtter arbejdet med betalingssystemet VISA. Selv naturligvis finde pengeautomater, der ikke opfylder dette kriterium, er det meget vanskeligt.

Men antallet af gratis hævninger er begrænset. Hvis hastigheden af "All Inclusive" der kan være 10 i en måned. Tarif "Light" sikrer 5 frie cash tilbagetrækning. Det betyder ikke noget i denne sag, det land, hvor ATM er placeret - det vigtigste, at han støttet arbejdet med betalingssystemet VISA.

refill

Der er flere måder at genoplade, som kunden kortet er knyttet "Roketbanka".

For det første er det muligt at overføre penge fra en konto tilhørende en anden finansiel institution, udnytte bundet til det et plastikkort. For at udføre denne procedure, skal du køre "Roketbanka" ansøgning, vælg derefter "Indbetal", og derefter - at indføre de nødvendige data på kortet, som formodes at trække penge. Det vigtigste er, at den bank, der har udstedt den understøtter teknologier Card-2-Card. På denne måde midlerne krediteret kontoen "Roketbanka" kommission er ikke opladet.

For det andet kan du tjene penge gennem terminalerne United Settlement System (eller OPC) eller ATM ICD. Det skal bemærkes, at i bilaget "Roketbank" (kundeanmeldelser bekræfte det) er en funktion af displayet koordinaterne for de tilsvarende punkter. Tilføjelse midler via en pengeautomat eller ICD OPC terminaler på kundens konto "Roketbanka" også udført provision-fri.

For det tredje, kan du forny kortet balance ved en konventionel bankoverførsel. Denne metode er ikke den hurtigste - kontanter, når Udnyttelse krediteret i omkring 1-2 dage.

En anden variant af opdatering "Roketbanka" konto - "Opdatering af anmodning" optionen Det indebærer håndtering af en anmodning om at overføre penge til en anden person via e-mail. Efter at have modtaget meddelelsen, åbne den og følg linket for at genoplade "Roketbanka" service, en ven eller bekendt af brugeren kan give ham økonomisk støtte i en given mængde. Klient "Roketbanka" kan, til gengæld, han instrueret de penge fra din konto til andre brugere, et bankkort eller ved detaljer.

Sådan at tegne et kort over "Roketbanka"?

Således brugeren overbevist om, at hans projekt foran os er interessant, og kredit og finansielle organisation, der samarbejder med "Roketbank" i rækkefølgen af bankerne tager en acceptabel position - det er op til registreringen i denne usædvanlige service. Hvordan man kan løse dette problem?

Først skal du ansøge om udstedelse af plastkort på den helt hjemmeside. Efter nogen tid - omkring 1 uge - ansøgeren vil være forpligtet til at opfylde den kurer, der vil være på hånden kort "Roketbanka" og kontrakten. De har brug for at blive underskrevet, hvorefter kortet vil blive aktiveret. Adgang til programmet vil blive åbnet i løbet af dagen.

"Roketbanka" Holdet og personale anmeldelser

Det vigtigste aspekt af stabilitet og konkurrenceevne af eventuelle tjenester, især bankvirksomhed - kompetence og sammenhæng i arbejdet i hans team. Hvordan denne situation i "Roketbanke"? Det særlige ved dette projekt er, at det fungerer næsten helt online. Blandt de centrale strukturer "Roketbanka" arbejder via internettet - den marketingafdeling. I lang tid var han repræsenteret ved en af grundlæggerne af det selskab, der ejer blogges, kommunikere i sociale netværk, udført site fremme. Over tid, viste det sig assistent, men om spørgsmål brugernes forbundet med sociale netværk, projekt senior manager fortsætter med at opfylde.

Det vigtigste volumen er stadig gennem "Roketbank" systemet ansøgning kundeforespørgsler kommer. Anmeldelser startup medarbejderne online endnu ikke så almindelige at kunne gøre et unikt repræsentation af arbejdsforholdene i den oprindelige, men det kan antages, at kommunikationen med kunden ledsaget af afgørelsen helt rutinemæssige, og meget vanskelige spørgsmål. I princippet er det også talt og topledere i virksomheden, også rent faktisk er involveret i at løse de problemer, der er forbeholdt specialister ansat.

Som ledere af nystartede hævder i et medie interview, den vigtigste opgave, der konfronterer kommandoen "Roketbanka" - for at løse problemet er faktisk ikke begrænset til formelle svar og formelle forklaringer. For eksempel, hvis tjenesten forhindrer en teknisk fejl, hjælpepersonale er ikke blot informere kunden om det, men også tilbyde ham til at bruge disse eller andre alternative måder at foretage en betaling.

Det vil være nyttigt at undersøge specificiteten af støtte "Roketbanka" Tjenesten detalje.

Funktioner af servicedesk og anmeldelser om det

På trods af at de pågældende ydelser ikke har en call center svarer til de funktioner for bank- og kundesupport "Roketbank" systemet (kundeanmeldelser bekræfte dette) arbejder på et højt niveau. Især i den applikation giver mulighed for at anmode om assistance fra tjenestepersonale. Du skal blot sende en besked til operatøren med spørgsmål. Som bemærket af brugere, service personale svare på spørgsmål høfligt og forsøge at løse de vanskeligheder så hurtigt stødt som muligt.

Det skal bemærkes, at den støtte, service "Roketbank" projekt (feedback på startup medarbejdere bekræfte dette) arbejder syv dage om ugen. den relevante opdeling af virksomhedens specialister udfører sin karriere i 2 skift - starter ved 08:00 og slutter ved 12 midnat. Da de øverste ledere af projektet i et interview med medierne, over tid, vil dannelsen af specialiseret personale, der arbejder i nattevagt. Blandt de vigtigste principper i et velfungerende support "Roketbanka" - kommunikation med kunden i et enkelt sprog, uden overdreven brug af bank terminologi.

Megen opmærksomhed er betalt til bemærkningerne til tjenesten. Enhver, der har konstruktiv feedback "Roketbank" projekt, en gennemgang af bankens arbejde i detaljer af de relevante tjenester i brand. Generelt kunder er tilfredse med det niveau af kundesupport "Roketbanka". Dette bekræftes af den positive udtalelse fra mennesker, især i sociale netværk, et stort antal "kan lide" og kommentarer indhold.

Dette er vores lille, afslører de grundlæggende fakta om projektet "Roketbank" gennemgang. Og kundeanmeldelser og udvikling politik tjenester giver os mulighed for at konkludere, at dette er et meget lovende projekt. Direkte konkurrenter havde en lille smule, så potentialet opstart vækst kan være imponerende i betragtning af den dynamiske ydeevne af det mobile internet markedet i Rusland.