Kvalitet kundeservice - en vej til succes for enhver organisation

Høj kvalitet kundeservice er en af de førende komponenter i eksterne relationer i organisationen. Faktisk er takket være denne faktor i vid udstrækning bestemt af dets konkurrenceevne. Forbedring af organiseringen af relationer med kunder gør det nødvendigt for virksomhederne at være mere opmærksomme på dette område. Således standarder for service skal kunder behandles som en virksomhedskultur af strukturelle enheder, som vil gøre det muligt at finde effektive tilgange til deres dannelse og implementering.

Kundeservice, som en del af virksomhedens kultur kan spores som en række sociale kultur i almindelighed. Derfor er kernen i denne kultur i sig selv bør handle en bestemt system af værdier, som igen er bestemt af begrebet normer, standarder og forskrifter, der indebærer obligatorisk overholdelse i organisationen.

Men vi må huske på, at for den rette adfærd personale er helt utilstrækkelig blot at fastsætte visse regler, forskrifter og standarder. Det bør også danne en slags axiological ramme definerer en generaliseret retning af organisationen i sektoren, og de accepterede normer vil være ansvarlig for sin konkretisering.

, Kundeservice udfører således en specifik komponent i selskabets virksomhedskultur. Det er en manifestation af, hvor de dominerende værdier og sætter konkrete adfærdsregler. Derfor under standarder for service, du har brug for at forstå de regler og normer for adfærd anses bindende for processen med at arbejde med klienter.

På baggrund af ovenstående kan det bemærkes, at organisationen kan udføre kundeservice eller "spontant", eller med at gennemføre specifikke krav. Virksomheden, der opererer uden standarder, vil det være meget afhængig af visse mennesker, medarbejdere samt på deres humør og adfærd kunden. Men i virksomheden, hvor ydelsen udføres på grundlag af visse regler vil spores en vis måde af kommunikation, det vil sige, begrebet adfærd kunden.

Kvalitet kundeservice er bestemt af de standardiserede adfærdsmæssige parametre, hvoraf de vigtigste er:

- ansigtsudtryk og fagter;

- ordforråd og tale formel;

- proxemics, udtrykt i overensstemmelse med den krævede afstand, hvor medarbejderen har brug for at kommunikere med klienten;

- udseendet af medarbejder (tøj, make-up og smykker);

- hastigheden og når servicen;

- sikkerhed i kommunikationsprocessen.

Indholdet af servicestandarder defineret af visse interne og eksterne faktorer i organisationen fungerer. Deres effektivitet afhænger af bevidsthed og tage sådanne faktorer i udviklingen af disse standarder. Sådanne faktorer omfatter lovgivningsmæssige støtte, kulturelle normer, især for varer og tjenester, der tilbydes af organisationen, osv