Verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler som indikator for medarbejdernes professionalisme.

I øjeblikket spiller de kommunikative kompetencer hos specialister på forskellige områder en afgørende rolle for at bestemme deres professionalisme. Evne til at kommunikere effektivt med kunder, forretningspartnere, medarbejdere er højt værdsat af arbejdsgivere.

Kommunikativitet som professionel kvalitet omfatter forskellige kommunikationsparametre, herunder evnen til at bruge og forstå verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler.

Verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler giver mulighed for at øge effektiviteten af erhvervskommunikation.

Menneskelig tale er et verbalt kommunikationsmiddel . Velfungerende brug af sproglige træk i et bestemt sprog, korrekt brug af ord og udtryk, sprogstiler udtrykker højttalerens uddannelse, bidrager til opfyldelsen af kommunikationsmål, danner den sociale status af samtalepartneren.

Ikke-verbale kommunikationsmidler omfatter holdninger, bevægelser, ansigtsudtryk, udseende, lugt, menneskelig position i rummet, organisering af interpersonel rum mv.

Rollen som ikke-verbale midler i kommunikation er blevet undersøgt i psykologi relativt nylig, men populariteten af disse undersøgelser i dag er høj. Mange forretningsmænd, politikere og ledende medarbejdere har lært af egen erfaring, at de skal bruge ikke-verbale kommunikationsværktøjer i deres erhvervskommunikation. Menneskets psykologi er sådan, at han ubevidst supplerer sit tale med forskellige gestus og ansigtsudtryk, udtrykker negative eller positive humør gennem synspunkter, holdninger, bevægelser. "Reading" dette sprog er nogle gange ret svært, men nødvendigt.

Specialister, der studerer verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler, har identificeret den afgørende rolle, som ikke-verbal kommunikation spiller i formidlingen af information: ca. 70% af oplysningerne opfattes visuelt af samtaleren (visuelt); Lyde og intonation leverer 38% af betydningen af de overførte oplysninger, og stillinger og bevægelser - 55%.

Ikke-verbale kommunikationsmidler giver dig mulighed for at se og vise den nøjagtige betydning af ord og udtryk, samt samtalepartners forhold til kommunikationspartnerne og de modtagne oplysninger (transmitteres).

F.eks. Taler positionen og afstanden mellem deltagerne i kommunikation mængder. De to samtalepartners ansigt til ansigt placering (eller placeringen af flere kommunikationspartnere i en cirkel) skaber en mere tillidsfuld atmosfære.

Evnen til at vælge en pose i privat samtale på et møde under forhandlinger er også et vigtigt element i kommunikation. Lukkethed eller åbenhed i personens holdning beviser for holdningen til samtalepartneren, den psykologiske tilstand af partneren, interessen for information. Krydsning af hænder eller fødder karakteriserer lukkede poser. En jævn forandring i kroppens stilling, evnen til at understrege ovenstående med en bevægelse kan lindre spændinger i samtaleprocessen og opnå det ønskede.

Stor betydning i kommunikation er brugen af ansigtsudtryk. Først og fremmest forsøger samtalerne at forstå hinandens udtryk . Personen til personen er den rigeste kilde til de oplysninger, der viser en indre tilstand, humør, forholdet. Den samme sætning, der tales med forskellige ansigtsudtryk, vil i hvert tilfælde have en helt anden (og endog modsat) betydning. Smil, skiftede øjenbryn, knækkede kæber, en let åben mund, sænkede hjørner af læberne fortæller fortaleren om goodwill eller aggressivitet, interesse eller tilsidesættelse, accept eller manglende accept.

Men menneskelige øjne betragtes som de mest informative i forhold til andre ikke-verbale kommunikationsmidler. Selv et smil kan ikke skjule forvandling, og et håndtryk dækker ikke den frygt, der manifesteres i samtalerens øjne. En fagmands kommunikative evner gør det muligt at sætte en stopper for erhvervskommunikation med kun ét øje.

Fagligt at bruge verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler, tillader en professionel erhvervskommunikation at finde sted præcis i den kanal, der er nødvendig for en effektiv forretning.