Kundebehov - arbejde markedsføring

Det vigtigste arbejde i markedsføring - er at identificere kundens behov. Hvis udvalgt af de forkerte strategi og reklame kampagne korrekt identificerede forbrugernes ønsker, at selskabet forventede tab, og i værste fald konkurs.

Behov kan opdeles i generel og individuel. Den enkelte kan have behov mad, især ting. En generel - i form af bopæl, hjem komfort i favorit arbejde, finansielle situation.

Produkt fremstillet af enhver virksomhed, har til formål at opfylde de ønsker og behov hos mennesker. Vi kan sige, at produktet er designet til at gøre kunderne tilfredse. Overvej, hvordan den identifikation af behov for kunder i en personlig samtale med lederen, til at repræsentere virksomheden.

Denne specialist bør altid være korrekt, høflig og smilende. Det er tilrådeligt, hvis i begyndelsen af samtalen sælgeren sagde et par komplimenter, eller udøvelse af en samtale om generelle emner såsom vejr. Sådanne verdslige (ikke-erhvervsmæssig) til at starte en dialog vil skabe den nødvendige atmosfære, hvilket gør det en venlig tone. Denne samtale fase forbereder "jord", kun til kompetent udføre identifikation af kundernes behov.

I Europa fri dialog mellem kunder og personale - en sædvanlige ting. Vi har en stil for kommunikation er kun en del af kulturen i erhvervskommunikation. Desværre, der er købere, som bliver behandlet med foragt for de servicepersonale. I konfliktsituationer, joblisten - at oversætte dialogen på en positiv måde.

For at kunne udføre identifikation af kundernes behov, at stille de spørgsmål værd indsat, det vil sige dem, der er "nej" kan ikke besvares, eller "ja". Det er overflødigt at sige, at kunden vil være i stand til at tilbagevise. Husk, at ordet "nej" altid har en negativ indvirkning på den menneskelige underbevidsthed. Hvis køberen ikke ved, hvad han vil, er det nødvendigt at forsøge at få ham til at tale, for at spørge om begær, præferencer, humør, som en mand kom ind i butikken. Flere detaljer at fortælle ham om det nye produkt, om fordelene ved visse produkter. Det er nødvendigt at bruge nogen psykologiske tricks til at gøre kunden smil, indgå i en konstruktiv dialog.

Den mand, der kom til butikken, der skal oprettes det indtryk, at det er underforstået, der henvender sig til hans manager, vidende og kompetent imødekomme forbrugernes behov. De sælgere, der er villige til at gøre et positivt indtryk af virksomheden, hvor de arbejder, skaber en varm afslappet atmosfære af dialog. Kun en selvsikker person kan skabe tillid og foretage en nøjagtig identifikation af kundebehov.

Sælgeren skal høre hvert ord af kunden og ikke at afbryde ham. Hvis støj forstyrrer samtalen, er det værd at bemærke, med et smil og er ikke genert til at spørge igen, når køberen, hvis noget ikke hørte.

For at forberede personale, som nemt vil forbinde med kunder, er det nødvendigt at holde ugentlige træningssessioner, er det bedre i store grupper. Manager taler med personalet og forvaltning af lederen i en uhøflige måde er uacceptabelt. Hård kritik fører til en forværring af klimaet i teamet.

For mere dybdegående identifikation af kundernes behov har brug for at foretage markedsundersøgelser.